Erstatningstimesystemet lar klientene dine få kompensasjon ved å delta på andre økter eller kurs hvis de ikke kan bruke de opprinnelige bookingene sine.
Hvordan klienter kan få erstatningstimer
Innenfor avbestillingsreglene for kurs: Hvis aktivert, kan klienter få en erstatningstime for en kursøkt når de avbestiller bookingen sin i tide i henhold til avbestillingsreglene dine. Se den separate hjelpseksjonen for mer informasjon.
Manuell tildeling av erstatningstimer: Du kan manuelt legge til en erstatningstime for en bestemt klient fra deres klientdetaljer som en form for kompensasjon. Dette kan brukes i situasjoner der du avlyser en enkelttime, eller når en klient sender penger til bankkontoen din på forhånd men senere avbestiller bookingen. Det finnes mange muligheter avhengig av dine spesifikke behov, vilkår og preferanser.
Sette opp erstatningstimer
Når du oppretter eller redigerer en time eller et kurs, kan du velge om bookinger med erstatningstimer er tillatt for den aktuelle økten.
Dette er nyttig når de vanlige øktene dine koster rundt 100 kr per stk., men du også tilbyr spesialiseringer til en høyere pris (f.eks. 500 kr per økt). Du vil nok ikke at en erstatningstime opptjent fra en 100 kr-time skal kunne brukes på den dyrere.
Tilleggsinformasjon
Klienten trenger en konto:
Klienter må ha sin egen Zenamu-konto (opprettet med e-post og passord) for å bruke erstatningstimer. Etter innlogging kan de bruke en erstatningstime på hvilken som helst av timene dine. De trenger bare å klikke Book og velge «Opprett en booking med erstatningstime».
2. Prisalternativer for kurs:
For å bruke erstatningstimer på enkelt-kursøkter må kurset ha prisalternativet «Pris for én økt». Hvis dette alternativet mangler, betyr det at du bare har satt opp betaling for hele kurset (som en serie sammenhengende økter), og klienter kan ikke bruke en erstatningstime på én bestemt økt.
Hvordan utløp av erstatningstimer fungerer
Utløpsdatoen for en erstatningstime beregnes fra datoen klienten avbestiller bookingen sin, ikke fra datoen for den tapte økten.
Dette betyr at hvis en klient avbestiller i god tid, kan erstatningstimen utløpe før den opprinnelige økten finner sted.
Eksempel: Hvis erstatningstimen din utløper etter 14 dager og en klient avbestiller bookingen 3 uker før økten, utløper erstatningstimen etter 14 dager fra avbestillingen – som er før den opprinnelige øktdatoen.