Denne artikkelen dekker de vanligste administrative handlingene for kundemedlemskap: pause, avbestilling og forlengelse. Målet er å hjelpe deg med å velge riktig tilnærming og riktig økonomisk utfall for hver situasjon.
Rask oversikt: hvilken handling du bør bruke
Sett medlemskapet på pause når en kunde midlertidig ikke kan delta (langvarig sykdom, ferie, pause).
Avbestill medlemskapet uten å kansellere ordren når du avslutter medlemskapet, men ikke refunderer den siste ordren.
Avbestill medlemskapet med ordrekansellering når du avslutter medlemskapet og også må håndtere en refusjon.
Forleng medlemskapet når du vil gi kunden ekstra tid (f.eks. som kompensasjon eller for å fortsette etter en pause).
Sette et medlemskap på pause
Ved pause oppgir du en fra–til-periode. Systemet beregner den faktiske medlemskapsgyldigheten deretter.
Når bruke pause
Kunden ønsker å beholde medlemskapet, men bruker det ikke midlertidig.
Du vil ikke kansellere ordren eller håndtere en refusjon.
Ting å passe på
«Til»-datoen må være lik eller senere enn «fra»-datoen.
Pauseperioden bør gi mening i forhold til gjeldende medlemskapsgyldighet.
Etter lagring bør du alltid sjekke den nye gyldighetsdatoen i kundedetaljen.
Avbestille et medlemskap: med eller uten ordrekansellering
Ved avbestilling av et medlemskap jobber systemet med den siste medlemskapsordren. Avhengig av ditt valg kan denne ordren kanselleres eller ikke.
Alternativ A: avbestill kun (uten ordrekansellering)
Medlemskapet avsluttes, men det betalte beløpet fra den siste ordren forblir uendret. Bruk dette når du og kunden er enige om å avslutte medlemskapet uten refusjon.
Alternativ B: avbestill og refunder (kanseller ordren)
Medlemskapet avsluttes og den siste ordren kanselleres også, noe som starter en refusjonsprosess. Bruk dette når kunden har rett til å få pengene tilbake.
Tips: Før du bekrefter en avbestilling, sjekk alltid betalingsstatusen og betalingsmetoden for den siste ordren (kort / bankoverføring / kontanter). Det hjelper deg med å velge riktig refusjonsmetode.
Forlenge et medlemskap
Bruk dette når du vil legge til mer tid på en kundes medlemskap (f.eks. som kompensasjon eller for å bygge bro etter en pause).
Etter forlengelse, sjekk den nye gyldighetsdatoen.
Hvis medlemskapet tidligere var satt på pause, kontroller at resulterende dato samsvarer med forventningene dine.
Vanlige scenarioer
Kunden var syk i en måned og vil gjenoppta
Bruk pause medlemskap for den spesifikke perioden. Etter at kunden er tilbake, fortsetter de uten å trenge et nytt kjøp.
Kunden vil avslutte medlemskapet uten refusjon
Bruk avbestill uten ordrekansellering.
Kunden vil avslutte medlemskapet og få refusjon
Bruk avbestill med ordrekansellering og fullfør deretter en eventuell manuell refusjon (bankoverføring, kontanter) basert på betalingsmetoden.
Ofte stilte spørsmål
Når bør jeg velge ordrekansellering under avbestilling av medlemskap?
Når kunden bør få pengene tilbake eller du trenger å lukke ordren økonomisk som kansellert. Hvis du ikke refunderer, bruk avbestilling uten ordrekansellering.
Etter pause er medlemskapets gyldighetsdato annerledes enn forventet
Sjekk om du oppga riktig fra–til-periode og om en tidligere pause eller forlengelse påvirker resultatet.
Bør jeg avbestille medlemskapet først eller håndtere betalingen først?
Bestem det økonomiske utfallet først (refusjon eller ikke), og velg deretter riktig avbestillingsalternativ. Dette forhindrer feil ordrestatuser.
Relaterte artikler
Merk: Zenamu støtter ikke automatiske gjentakende betalinger (se artikkel 13644944).