Dit artikel is voor klanten. Het legt uit hoe u uw eigen boeking voor een les online annuleert, met of zonder Zenamu-account, en wat er gebeurt als de annuleringsdeadline voorbij is. Hebt u een studio en wilt u instellen tot wanneer klanten kunnen annuleren, zie dan Annuleringsdeadline en annuleringskosten voor reserveringen van lessen en afspraken.
Waar vind ik het annuleringsbeleid?
Elke studio stelt een eigen annuleringsbeleid in: tot wanneer u uw boeking zelf kunt annuleren (de annuleringsdeadline) en of er annuleringskosten gelden. U vindt het op de openbare lesroosterpagina van de studio onder Algemene voorwaarden, in de sectie Annuleringsbeleid.
Hoe annuleer ik mijn reservering?
Als u bent ingelogd
Open de les die u hebt geboekt, bijvoorbeeld via Mijn aankomende lessen op uw pagina Overzicht of via het openbare lesrooster van de studio.
Zoek in de details van de les uw boeking in de sectie Mijn boekingen.
Klik op het kruisje naast uw boeking (Boeking annuleren).
Lees de informatie in het dialoogvenster en bevestig met Boeking annuleren.
Als u hebt geboekt zonder account
Open de bevestigingsmail van uw reservering.
Klik op Mijn boeking bekijken. Via deze link komt u op de pagina met uw reserveringsgegevens.
Klik in de sectie Mijn boekingen op het kruisje naast uw boeking (Boeking annuleren) en bevestig met Boeking annuleren.
Wat als de annuleringsdeadline voorbij is?
Na de annuleringsdeadline krijgt u geen geld terug. Wanneer u op Boeking annuleren klikt, ziet u in het dialoogvenster wat u nog kunt doen:
Hebt u de boeking al betaald, bijvoorbeeld met een kaart, per bankoverschrijving, met tegoed, toegangen of een lidmaatschap, dan kunt u de boeking nog annuleren, maar u krijgt geen geld terug. Annuleer toch, zodat iemand anders uw plek kan krijgen.
Is uw boeking nog niet betaald of is de les gratis, dan kunt u de boeking niet online annuleren. Neem contact op met de studio. De contactgegevens staan in het dialoogvenster.
Zodra de les is begonnen, kunt u uw boeking niet meer annuleren.