Dit artikel legt uit hoe u uw volledige klantenlijst — namen, e-mailadressen, telefoonnummers en meer — als CSV-bestand downloadt bij Klanten, bijvoorbeeld om de lijst af te drukken, te openen in een spreadsheet of te importeren in een nieuwsbrieftool. Het gaat niet over de deelnemerslijst van één les, cursus of evenement (gebruik daarvoor Exporteren in het detail ervan) en ook niet over het exporteren van bestellingen (zie Bestellingen exporteren).
Vanuit het reserveringssysteem kunt u groepsberichten per e-mail sturen naar klanten die zijn ingeschreven voor uw lessen, cursussen of evenementen.
Wilt u al uw klanten tegelijk bereiken met een creatieve nieuwsbrief — om nieuws te delen of hen uit te nodigen voor een nieuwe cursus? Dan hebt u verschillende opties:
Exporteer Zenamu-contacten naar een CSV-bestand voor gebruik met uw e-mailmarketingtool.
Gebruikt u geen van bovenstaande diensten, of wilt u dat liever niet? Dan kunt u uw klantgegevens in elk geval exporteren naar een CSV-bestand en downloaden naar uw computer.
Klanten exporteren
Zo downloadt u het CSV-bestand:
Klik in het Zenamu-beheer in de linkerzijbalk op Klanten.
Klik op de knop CSV-bestand downloaden bovenaan de pagina, boven de klantentabel.
De download start automatisch en het bestand wordt opgeslagen op uw computer.
Ziet u de knop CSV-bestand downloaden niet, dan hebt u de rechten Beheerder nodig.
Wilt u alleen bepaalde klanten exporteren (bijv. op basis van tags of marketingtoestemming)? Gebruik dan de filters in de kolommen van de tabel: Tags, Marketing (Akkoord / Niet akkoord), Tegoed en Toegangen (Alleen actieve) en Lidmaatschap. De filters beperken de contacten in de tabel en de export bevat altijd de contacten uit de huidige gefilterde weergave.
Wat staat er in het CSV-bestand? Kan ik de klantenlijst afdrukken?
Het bestand heeft één rij per klant met deze kolommen: voornaam, achternaam, registratiedatum, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, totaal aantal boekingen, afgelopen boekingen, actieve boekingen, datum van de laatste bestelling, tegoed, toegangen, inhaallessen en marketingtoestemming (marketingConsent).
Zenamu heeft geen afdrukknop voor de klantenlijst. Wilt u de lijst afdrukken, open het CSV-bestand dan in een spreadsheetprogramma (bijvoorbeeld Excel of Google Spreadsheets) en druk het daar af.
Hoe krijg ik een lijst van klanten die hebben ingestemd met mijn nieuwsbrief?
Elk klantprofiel heeft een ingebouwde marketingtoestemming. In de klantenlijst is dat het selectievakje in de kolom Marketing: aangevinkt betekent dat de klant uw marketingmails wil ontvangen. De toestemming geldt zowel voor gekoppelde nieuwsbrieftools (bijv. Mailchimp) als voor uw eigen verzending.
Open bij Klanten het filter in de kolom Marketing en kies Akkoord.
Klik op CSV-bestand downloaden. Het bestand bevat alleen de klanten die akkoord zijn gegaan, en de kolom
marketingConsenttoont hun toestemming.
U kunt de toestemming van een klant ook wijzigen door op het selectievakje in de kolom Marketing te klikken en de wijziging te bevestigen in het venster Marketingtoestemming wijzigen.
Ik heb een nieuwsbriefvakje aan mijn deelnameverklaring toegevoegd. Kan ik de klanten exporteren die het hebben aangevinkt?
Nee. Het filter Marketing en de kolom marketingConsent in het CSV-bestand gebruiken alleen de ingebouwde marketingtoestemming die hierboven is beschreven. Een selectievakje dat u aan uw deelnameverklaring hebt toegevoegd of een vraag die u aan het reserveringsformulier hebt toegevoegd, telt daar niet in mee. Antwoorden uit de deelnameverklaring kunnen niet worden gefilterd of geëxporteerd — u kunt ze alleen bekijken in de ondertekende verklaring van elke klant (zie Deelnameverklaringen in de praktijk: sjablonen, versies, handtekeningen en uitzonderingen). Antwoorden op extra vragen in het reserveringsformulier staan ook niet in de CSV-export van klanten.
Hebt u een nieuwsbrieftoestemming nodig die u kunt filteren en exporteren, gebruik dan de ingebouwde marketingtoestemming in plaats van een extra selectievakje.
Contacten importeren in een marketingtool
Om het gedownloade bestand in Mailchimp te importeren, volgt u deze stappen:
Log in bij Mailchimp of maak een nieuw account aan.
Ga naar het onderdeel Audience en kies Import contacts in het menu Manage Audience.
3. Upload het CSV-bestand.
4. Bevestig de upload en ga door naar Continue to Organize.
5. De contacten worden gekoppeld op basis van voornaam, achternaam en e-mailadres.
6. Sla de contacten op. Ze worden toegevoegd aan uw Audience in Mailchimp.