Annuleringsbeleid voor cursussen instellen en hoe het inhaalsysteem werkt
Ga naar Instellingen > Lesreservering > Annuleringen > schakel naar het tabblad "Cursussen" > vink "Annulering met inhaalles toestaan" aan.
Hoe kan een klant een inhaalles van een cursus gebruiken?
De klant moet een account hebben in het reserveringssysteem
Om het inhaalsysteem te gebruiken, hebben uw klanten een eigen account nodig. Zonder account kan het systeem geen inhaallessen beheren, saldi tonen of vervaldatums weergeven.
De klant logt in op het account en klikt op "Annuleren" (prullenbakicoon) rechts onder "Mijn reserveringen" bij de les die hij of zij wil annuleren.
Na het bevestigen van de annulering wordt op de hoofdpagina getoond dat de klant recht heeft op een inhaalles. De klant ontvangt ook een melding per e-mail.
De klant kan de inhaalles vervolgens gebruiken voor een van uw lessen door te klikken op Reserveren > en "Reservering aanmaken met een inhaalles" te selecteren.
Annuleringsbeleid voor evenementen
Het annuleringsbeleid voor evenementen werkt anders dan voor cursussen. Klanten kunnen een reservering voor een evenement niet zelf annuleren via het reserveringssysteem — daarvoor moeten ze rechtstreeks contact met u opnemen.
Als u de reservering van een klant voor een evenement wilt annuleren, kunt u dat doen vanuit het evenementdetail in het beheerpaneel. Bij het annuleren wordt gevraagd hoe u de terugbetaling wilt afhandelen (tegoed teruggeven, strippen teruggeven, als onbetaald markeren, enz.).
Opmerking: De tijdsgebonden annuleringsdeadline (bijv. "annulering mogelijk tot 24 uur voor de les") geldt alleen voor losse lessen en cursussessies. Evenementen ondersteunen geen zelfbedieningsannulering met een deadline.