Met het systeem van inhaallessen kunnen uw klanten een compensatie ontvangen door andere lessen of cursussen bij te wonen als ze hun oorspronkelijke reservering niet kunnen gebruiken.
Hoe krijgen klanten een inhaalles?
Via het annuleringsbeleid voor cursussen: Als dit is ingeschakeld, ontvangt de klant een inhaalles wanneer hij of zij een cursusles tijdig annuleert volgens uw annuleringsbeleid. Meer informatie vindt u in het aparte helpartikel.
Handmatig toekennen van inhaallessen: U kunt een inhaalles handmatig toekennen aan een klant vanuit het klantdetail, als vorm van compensatie. Dit is bijvoorbeeld handig wanneer u zelf een les annuleert, of wanneer een klant vooraf betaalt via bankoverschrijving en later annuleert. Er zijn veel mogelijkheden, afhankelijk van uw specifieke situatie en voorwaarden.
Inhaallessen instellen
Bij het aanmaken of bewerken van een les of cursus kunt u aangeven of reserveringen met inhaallessen zijn toegestaan voor die specifieke les.
Dit is handig als uw gewone lessen rond de € 10 per stuk kosten, maar u ook speciale lessen aanbiedt voor een hogere prijs (bijvoorbeeld € 50 per les). U wilt waarschijnlijk niet dat een inhaalles van een les van € 10 wordt ingezet voor de duurdere les.
Aanvullende informatie
Zenamu-account vereist:
Klanten moeten een eigen Zenamu-account hebben (aangemaakt met e-mail en wachtwoord) om inhaallessen te kunnen gebruiken. Na het inloggen kunnen ze een inhaalles inzetten voor een van uw lessen. Ze hoeven alleen op Reserveren te klikken en "Reservering aanmaken met een inhaalles" te kiezen.
2. Prijsopties voor cursussen:
Om inhaallessen te gebruiken voor losse cursussessies moet de cursus de optie "Prijs voor één les" hebben. Ontbreekt deze optie, dan hebt u alleen de betaling voor de gehele cursus (als een reeks opeenvolgende lessen) ingesteld, en kunnen klanten geen inhaalles gebruiken voor een enkele les.
Hoe werkt de vervaldatum van inhaallessen?
De vervaldatum van een inhaalles wordt berekend vanaf de datum waarop de klant de reservering annuleert, niet vanaf de datum van de gemiste les.
Dit betekent dat als een klant ruim van tevoren annuleert, de inhaalles kan verlopen voordat de oorspronkelijke les plaatsvindt.
Voorbeeld: Als uw inhaaltermijn is ingesteld op 14 dagen en een klant 3 weken voor de les annuleert, verloopt de inhaalles 14 dagen na de annulering — dat is vóór de oorspronkelijke lesdatum.