Zenamu ondersteunt diverse betaalmethoden voor afspraken en biedt de mogelijkheid om annuleringsbeleid in te stellen dat u beschermt tegen te late annuleringen.
Betaalmethoden
Bij het boeken van een afspraak kunnen klanten op de volgende manieren betalen:
Online kaartbetaling
De klant betaalt direct met een kaart bij het afronden van de boeking. De betaling wordt automatisch verwerkt. Zie "Kaartbetalingen instellen met Stripe".
PayPal
De klant wordt doorgestuurd naar PayPal om de betaling af te ronden. Zie "Betalingen instellen met PayPal".
Bankoverschrijving
De klant ontvangt de gegevens voor een bankoverschrijving (rekeningnummer, betalingskenmerk). De betaling wordt handmatig verwerkt nadat deze op uw rekening is bijgeschreven. Zie "Bankoverschrijving instellen" en "Automatische koppeling van bankoverschrijvingen".
Betaling ter plaatse
De klant betaalt bij aankomst — contant, met een kaart of op een andere manier direct op uw locatie.
Tegoed / Strippenkaart / Lidmaatschap
Als een klant tegoed, een strippenkaart of een actief lidmaatschap heeft, kan deze daarmee voor de afspraak betalen. Meer over tegoed en strippenkaarten en lidmaatschappen.
Annuleringsbeleid
Het annuleringsbeleid bepaalt de regels voor het annuleren van boekingen en eventuele annuleringskosten. Het beschermt uw tijd en motiveert klanten om tijdig te annuleren. Lees meer in "Annuleringskosten voor boekingen".
Hoe het annuleringsbeleid werkt
Het annuleringsbeleid werkt met tijdstaffels — hoe dichter bij de afspraak de klant annuleert, hoe hoger de annuleringskosten kunnen zijn.
Voorbeeld
Annulering meer dan 24 uur voor de afspraak → geen kosten (volledige terugbetaling).
Annulering 12–24 uur voor de afspraak → 50% annuleringskosten.
Annulering minder dan 12 uur voor de afspraak → 100% annuleringskosten (geen terugbetaling).
Annuleringsbeleid instellen
Het annuleringsbeleid wordt ingesteld op het niveau van de behandeling of de studio. Voor elke regel definieert u:
Tijdslimiet — Hoeveel uur/dagen voor de afspraak de regel van toepassing is.
Annuleringspercentage — Welk percentage van de prijs als annuleringskosten wordt berekend (0–100%).
Annulering volledig blokkeren
U kunt ook instellen dat na een bepaald moment voor de afspraak annulering niet meer mogelijk is — als er bijvoorbeeld minder dan 2 uur tot de afspraak resteren, verschijnt de annuleringsknop niet meer voor de klant.
Automatische terugbetalingen
Bij annulering van een boeking bepaalt het systeem automatisch of en hoeveel er terugbetaald moet worden:
Gratis annulering — De klant ontvangt een volledige terugbetaling. De e-mail bevestigt de annulering zonder kosten.
Annulering met kosten — De klant ontvangt een e-mail met het bedrag van de annuleringskosten en een eventuele terugbetaling.
De terugbetaalmethode is afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode:
Kaart/PayPal — Automatische terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Bankoverschrijving / ter plaatse — De terugbetaling wordt individueel afgehandeld.
Tegoed / strippenkaart / lidmaatschap — Automatische terugbetaling naar tegoed, strippenkaart of lidmaatschap.