A declaração do participante permite exigir que os clientes confirmem informações importantes antes de reservar (por ex. estado de saúde, consentimento informado, isenção de responsabilidade). Este artigo orienta você por todo o processo — desde a criação do modelo até situações em que o cliente não assinou a versão atual.
O que é a declaração do participante e quando ela é usada
A declaração do participante é um documento independente vinculado a uma reserva.
Pode ser exigida tanto para reservas online quanto para reservas criadas pelo painel de administração.
Se o cliente não tiver assinado a versão atual, a reserva pode ser bloqueada.
Como configurar um modelo de declaração
Crie um modelo: nome, conteúdo e campos do formulário.
Adicione todos os campos obrigatórios que devem ser preenchidos antes da assinatura.
Use a pré-visualização para verificar se o texto e os campos fazem sentido do ponto de vista do cliente.
Depois de salvar, teste o fluxo com uma reserva real.
Dica: Mantenha a declaração concisa e fácil de entender. Um texto longo ou confuso aumenta o número de reservas abandonadas.
Versões da declaração e por que o motivo da alteração é importante
Quando você edita um modelo existente, uma nova versão é criada. Clientes que assinaram uma versão anterior podem ser solicitados a assinar a versão atual.
Ao editar, informe o motivo da alteração (para rastreamento interno).
Comunique alterações significativas aos seus clientes com antecedência.
Após publicar uma nova versão, confira o formulário de reserva público.
Assinatura da declaração durante a reserva
Se a declaração estiver ativa, o cliente confirma seu consentimento e preenche os dados obrigatórios, incluindo a assinatura digital, durante o processo de reserva.
O cliente tem uma assinatura válida
A reserva prossegue normalmente, sem bloqueio.
O cliente não tem uma assinatura válida
O sistema pede que ele preencha e assine a declaração. A reserva não pode ser concluída até que isso seja feito.
Exceção no painel de administração — criar uma reserva em nome do cliente
Ao criar uma reserva pelo painel de administração, você pode encontrar uma situação em que o cliente não assinou a declaração atual. Nesse caso, você pode confirmar uma exceção e prosseguir.
Quando usar uma exceção
Situações operacionais excepcionais (por ex. um agendamento por telefone de última hora).
O cliente já deu consentimento por outro canal e a assinatura será adicionada depois.
Quando não usar uma exceção
Como atalho rotineiro em vez de obter a assinatura real.
Se você não tem certeza sobre as implicações legais ou operacionais.
Importante: Ao usar uma exceção, você está conscientemente prosseguindo com a reserva sem a assinatura atual da declaração do participante.
Problemas comuns e soluções
"A reserva não é concluída"
Verifique se o cliente assinou a versão atual da declaração e se todos os campos obrigatórios estão preenchidos.
"O cliente já assinou antes, mas o sistema está pedindo a assinatura novamente"
Provavelmente uma nova versão do modelo foi publicada. A assinatura de uma versão anterior não conta como assinatura da versão atual.
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