Quando um horário está lotado, o cliente pode se inscrever para receber uma notificação de disponibilidade. Se o horário abrir depois, ele recebe um e-mail. Este artigo explica como tudo funciona e o que verificar quando a notificação não chega.
Como funciona o acompanhamento de horário
O cliente abre um horário lotado (serviço, profissional, data e hora específicos) na sua página pública de agendamento.
Ele se inscreve para a notificação de disponibilidade e informa seu e-mail.
Se o horário abrir depois, o sistema envia uma notificação para esse e-mail.
O acompanhamento não garante a reserva. Ele apenas avisa o cliente que o horário voltou a ficar disponível.
O que precisa estar correto para a notificação ser enviada
O cliente informou um endereço de e-mail válido.
O horário de fato ficou disponível (a reserva original foi cancelada pelo cliente ou pelo painel de administração).
O provedor de e-mail do cliente não está bloqueando a mensagem com filtro de spam.
Perguntas frequentes dos clientes
Quando vou receber o e-mail?
Assim que o horário acompanhado ficar disponível. Se ele nunca abrir, nenhum e-mail é enviado.
Minha vaga está garantida após a notificação?
Não. Outra pessoa pode reservar o horário nesse meio-tempo. Ao receber a notificação, conclua sua reserva o mais rápido possível.
Várias pessoas podem acompanhar o mesmo horário?
Sim. A notificação é enviada a todos os interessados ao mesmo tempo — quem concluir a reserva primeiro fica com a vaga.
Resolução de problemas para estúdios (quando o cliente diz que não recebeu nada)
Confirme que o cliente estava acompanhando o dia e horário corretos e que informou o e-mail certo.
Confirme que o horário de fato foi liberado.
Peça ao cliente para verificar as pastas de Spam, Lixo eletrônico ou Promoções.
Dica de comunicação: Quando os horários estiverem lotados, lembre os clientes de que a notificação não significa uma reserva automática. Isso ajuda a gerenciar expectativas em períodos de alta procura.
Perguntas frequentes
O cliente pode receber várias notificações?
Cada notificação é vinculada a um horário específico que está sendo acompanhado. Se o cliente acompanha vários horários, pode receber uma notificação separada para cada um.
Onde o cliente encontra essa funcionalidade?
Na sua página pública de agendamento, em um horário lotado, na seção "Horários lotados".
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