A partir da lista de reservas das marcações individuais, pode enviar ao cliente uma mensagem personalizada sobre uma reserva — por exemplo, instruções atualizadas, lembretes para trazer documentos ou a confirmação de algo combinado. Esta opção não está no detalhe da reserva. Este artigo mostra como enviar a mensagem e o que verificar se ela não chegar.
Onde encontrar esta funcionalidade
Aceda a Marcações individuais > Marcações.
Na vista Tabela, encontre a reserva e abra o respetivo menu de ações (⋯) na coluna Ações.
Escolha Enviar mensagem. Esta opção só aparece se o cliente tiver um endereço de e-mail.
Como enviar uma mensagem
Escreva o texto no campo Mensagem.
Se quiser, escolha um profissional em Enviar cópia ao profissional.
Clique em Enviar mensagem.
A mensagem inclui sempre, automaticamente, a data e a hora da reserva.
Quando usar esta funcionalidade
Detalhes organizacionais adicionais sobre a sessão.
Instruções de preparação antes da visita.
Seguimento de um acordo individual com o cliente.
Problemas comuns e soluções
A mensagem não foi enviada
Confirme que o campo Mensagem está preenchido e não tem mais de 1500 caracteres. Depois tente enviar de novo.
O cliente não recebeu a mensagem
Verifique o endereço de e-mail do cliente no perfil.
Peça ao cliente para ver a pasta de Spam ou Lixo.
A opção de enviar cópia ao profissional não aparece
Verifique se o profissional está corretamente atribuído ao serviço ou à reserva e se o perfil tem um endereço de e-mail.
Perguntas frequentes
É o mesmo que as notificações automáticas?
Não. As notificações automáticas são enviadas com base em regras do sistema (confirmação de reserva, pagamento, lembrete de sessão).
Esta mensagem é uma comunicação pontual sua para uma reserva específica.
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