A partir do detalhe de uma reserva, pode enviar uma mensagem personalizada ao cliente — por exemplo, instruções atualizadas, lembretes para trazer documentos ou a confirmação de algo combinado. Este artigo mostra como enviar a mensagem e o que verificar se ela não chegar.
Onde encontrar esta funcionalidade
Aceda a Marcações > Reservas.
Abra o detalhe de uma reserva específica na lista.
Escolha a ação para enviar mensagem ao cliente.
Como enviar uma mensagem
Escreva o texto da mensagem.
Se quiser, escolha enviar também uma cópia ao especialista.
A mensagem inclui sempre, automaticamente, a data e a hora da reserva.
Quando usar esta funcionalidade
Detalhes organizacionais adicionais sobre a sessão.
Instruções de preparação antes da visita.
Seguimento de um acordo individual com o cliente.
Problemas comuns e soluções
A mensagem não foi enviada
Confirme que o texto da mensagem está preenchido e que o estado atual do formulário não está a bloquear a ação. Depois tente enviar de novo.
O cliente não recebeu a mensagem
Verifique o endereço de e-mail do cliente no perfil.
Peça ao cliente para ver a pasta de Spam ou Lixo.
A opção de enviar cópia ao especialista não aparece
Verifique se o especialista está corretamente atribuído ao serviço ou à reserva e se o perfil tem um endereço de e-mail.
Perguntas frequentes
É o mesmo que as notificações automáticas?
Não. As notificações automáticas são enviadas com base em regras do sistema (confirmação de reserva, pagamento, lembrete de sessão).
Esta mensagem é uma comunicação pontual sua para uma reserva específica.
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