Răspunsuri rapide despre anularea automată la ocupare redusă, prin care Zenamu anulează o ședință a unei ore sau un eveniment la care s-au înscris prea puține persoane. Momentul verificării pe care îl setezi pentru această funcție nu este un termen limită de anulare pentru clienți. Ca să stabilești până când își pot anula clienții singuri rezervarea, vezi Termen limită de anulare și taxe de anulare pentru rezervările la ore și programări.
De ce nu a fost anulată o ședință deși ocuparea era mică?
Cele mai frecvente motive:
Verificarea nu a rulat încă. Evaluarea are loc la ora pe care ai stabilit-o (de exemplu, cu 24 de ore înainte de început), nu continuu.
Ședința este setată pe „Nu anula automat această ședință”. Verifică secțiunea ei Setări avansate de rezervare.
Anularea globală este oprită, iar ședința nu are setări personalizate.
Ședința a fost creată după momentul verificării (vezi mai jos).
Ocuparea a atins minimul. Ține minte că minimul se rotunjește în sus, așa că și un număr mic îl poate atinge.
De ce a fost anulată o ședință când cineva a rezervat imediat după?
Verificarea se face o singură dată, la ora pe care ai ales-o înainte de început. Dacă cineva rezervă după aceea, asta nu anulează decizia. La fel, o anulare ulterioară nu declanșează o nouă verificare.
Un client a rezervat în ultimul moment, chiar după verificare. Contează?
Nu. Ce contează este numărul de persoane înscrise în momentul verificării. Rezervările de după acel moment nu schimbă rezultatul. Dacă asta se întâmplă des, setează verificarea mai aproape de început, ca să prindă rezervările mai târzii.
„Ore înainte de început” limitează până când pot anula clienții?
Nu. Ore înainte de început (la o singură ședință) și Cu câte ore înainte de început să se facă verificarea (în setările pentru tot studioul) stabilesc doar momentul în care anularea automată numără rezervările. Clienții își pot anula în continuare singuri rezervarea până la limita din Termen limită de anulare, pe care o setezi la Setări › Rezervări și reguli › Anularea rezervării › Ședințe.
Cum scot o ședință din anularea automată?
Deschide ședința sau evenimentul, extinde secțiunea Setări avansate de rezervare și alege Nu anula automat această ședință. Ședința nu va mai fi anulată, chiar dacă anularea globală este activă.
Ce văd clienții înscriși când o ședință este anulată?
Primesc aceeași notificare de anulare ca pentru orice altă clasă sau eveniment anulat și își primesc banii înapoi. Nu trebuie să le spui tu. Pentru detalii despre rambursări, vezi articolul despre plăți și rambursări la anularea automată.
Am creat o ședință în ultimul moment. Va fi anulată automat?
Dacă o ședință este creată după ce momentul verificării ei ar fi rulat (să zicem că verificarea ar trebui să fie cu 24 de ore înainte, dar configurezi ședința cu doar câteva ore înainte de început), nu va fi anulată automat. Ședințele de ultim moment sunt protejate de o anulare neașteptată.
Dacă activezi o regulă personalizată pentru o ședință existentă și momentul verificării ei a trecut deja, verificarea rulează imediat după ce salvezi — Zenamu îți va spune.
Tocmai am activat funcția. Vor fi anulate și ședințele care încep curând?
Nu. Activarea anulării globale nu se aplică retroactiv ședințelor care sunt deja în fereastra lor de verificare. Se evaluează doar ședințele al căror moment de verificare cade după ce activezi funcția. Așa că nu vei anula ședințele care stau să înceapă doar activând funcția.
Lista de așteptare contează la ocuparea minimă?
Nu. La minim contează doar rezervările confirmate. Clienții de pe lista de așteptare nu sunt incluși. Dacă ședința este anulată, clienții de pe lista de așteptare primesc și ei o notificare, iar orice plată blocată se eliberează.
Setarea personalizată a unei ședințe se aplică chiar și când anularea globală este oprită?
Da. Setarea personalizată a unei anumite ședințe are întotdeauna prioritate. Se aplică chiar și când anularea automată globală este oprită. Și invers — poți scoate o anumită ședință din anulare chiar și când setarea globală este activă.
Anularea automată se aplică ședințelor ascunse din programul public?
Da. Sistemul evaluează și ședințele orelor și evenimentele care nu sunt în programul public — rezervările la ele (făcute direct de studio, de exemplu) sunt la fel de obligatorii ca oricare altele, așa că clienții sunt rambursați și anunțați ca de obicei. Dacă o ședință ascunsă fără nicio rezervare este anulată, vei primi un e-mail informativ despre asta.
Am schimbat preavizul de verificare. Afectează ședințele care au fost deja verificate?
Nu. Fiecare ședință este evaluată cel mult o dată. Noua setare se aplică ședințelor a căror verificare urmează încă; ședințele care au fost deja verificate nu se evaluează din nou. Asta este valabil și pentru ședințele de ultim moment — scurtarea preavizului mai târziu nu le readuce într-o verificare.
Anulați automat și cursurile?
Nu. Anularea automată funcționează pentru ședințele orelor și pentru evenimente (ateliere). Cursurile nu au această funcție.
De ce plan are nevoie anularea automată?
Anularea automată la ocupare redusă este disponibilă în actualele planuri Expert și Ultimate și în perioada de probă. Planurile înlocuite, precum Expert 2024, nu o includ, și nici planurile Free, Lite, Standard sau Professional; în aceste planuri setările sunt gri. Dacă treci de la un plan plătit la unul inferior, anularea automată se oprește, chiar dacă setările tale sunt salvate.