Den här artikeln handlar om att hantera en kurs, alltså en serie tillfällen som kunderna bokar en gång för alla datum. Den tar upp hur du lägger till deltagare, ersättningspass, mallar, delbetalning samt hur du lägger till, ställer in och flyttar kurstillfällen. Evenemang och workshops har inga tillfällen, så stegen för tillfällen nedan gäller inte för dem.
Hur lägger jag till en deltagare efter att kursen har startat?
Ibland dyker en kund upp på en klass efter att kursen redan har startat. För att lägga till kunden i kursen:
Klicka på kursen du vill hantera.
Klicka på knappen Lägg till deltagare.
Välj Kurs för att lägga till kunden i kursen, eller Tillfälle för att boka kunden på bara ett tillfälle.
Välj vilka tillfällen du vill lägga till deltagaren i. Kommande tillfällen är redan förvalda. Du kan också bocka för tillfällen som redan har ägt rum.
Priset beräknas automatiskt utifrån de valda tillfällena: kursens pris delas med antalet tillfällen som inte är inställda och multipliceras med antalet tillfällen du har valt.
Vill du ta ut ett annat belopp, till exempel fullt kurspris, väljer du Anpassat pris och anger totalpriset för alla valda tillfällen.
Du kan lägga till deltagare på det här sättet även om kursen inte tillåter Bokning av återstående tillfällen efter kursstart. Den inställningen styr bara om kunderna själva kan boka resten av kursen.
Hur fungerar ersättningspass?
När en kund avbokar ett tillfälle från en kurs i förväg får de ett ersättningspass som kan användas för en annan klass, liknande ett klipp. Det fungerar bara om kursen tillåter ersättningspass: bocka för Tillåt ersättningspass i avsnittet Ersättningspass i kursen.
För mer information om hur kunder använder ersättningspass, se Inställning av avbokningsvillkor och ersättningspass.
Hur sparar jag tid när jag skapar nya kurser eller evenemang?
När du har skapat en kurs kan du spara tid genom att använda den som en mall:
Klicka på knappen Använd som mall.
Redigera den nya kursen efter behov. Datumen för tillfällena kopieras inte, så ange de nya datumen.
Hur delar jag upp betalningen för en kurs eller ett evenemang?
För närvarande stöder Zenamu inte uppdelning av betalningar i handpenning och slutbetalning. Dock finns en lösning: Hur kan jag dela upp en kurs- eller evenemangsbetalning i handpenning och slutbetalning?.
Hur lägger jag till ett nytt tillfälle till kursen?
För att lägga till ett nytt tillfälle till en kurs:
I kursens detaljer klickar du på Lägg till tillfälle.
Fyll i de nödvändiga uppgifterna för det nya tillfället.
Kunder som har bokat hela kursen läggs automatiskt till i det nya tillfället. Kunder som bara har bokat ett enskilt tillfälle i kursen läggs inte till.
Hur ställer jag in ett tillfälle i kursen?
För att ställa in ett tillfälle i en kurs:
Klicka på det tillfälle du vill ställa in.
Klicka på knappen Avboka detta tillfälle.
Ange en anledning till inställningen i modalfönstret, som kommer att skickas via e-post till dina kunder.
Zenamu återbetalar inte kunder som har bokat hela kursen när du ställer in ett tillfälle. I dialogrutan bekräftar du att du kompenserar dem. Beroende på ditt avtal med kunderna kan du erbjuda en återbetalning, lägga till ett klipp eller krediter, eller — den vanligaste lösningen — lägga till ett ersättningstillfälle (se ovan), som automatiskt omfattar alla som har bokat hela kursen.
Avboka detta tillfälle finns bara för kurser. Evenemang och workshops har inga tillfällen: hela evenemanget ställer du in med Avboka evenemang i evenemangets detaljer. Om du vill avsluta en hel kurs i förtid, läs Kurser: hur du ställer in en kurs i förtid och meddelar deltagarna.
Hur flyttar jag ett kurstillfälle till en annan dag?
För att flytta ett kurstillfälle:
Skapa ett nytt tillfälle med Lägg till tillfälle. Kunder som har bokat hela kursen läggs till automatiskt.
Ställ in det ursprungliga tillfället för att hålla koll på ändringen i din kalender.
Informera kunder om inställningen via e-post. Eftersom inte alla kunder kanske kan delta på det nya datumet, överväg att erbjuda kompensation som återbetalning, klipp eller krediter.
Detta tillvägagångssätt säkerställer att datumet markeras som inställt och ger dina kunder nödvändig information och alternativ för kompensation.