Kan du ikke finde muligheden for at downloade en kvittering i dine ordrer? Som regel har ordren enten ingen kvittering (for eksempel fordi den ikke er betalt, eller fordi den er betalt med kreditter), eller også har dit studie ikke aktiveret kvitteringsudstedelse eller mangler de nødvendige betalings- og momsindstillinger. Dine kunder ser kun muligheden for at downloade en kvittering i Mine ordrer, så længe Udsted betalingskvitteringer er slået til. Denne artikel handler om kvitteringer og fakturaer, som du udsteder til dine kunder for deres ordrer, ikke om de fakturaer, Zenamu udsteder til dig for dit abonnement (se Hvor finder jeg min Zenamu-faktura?).
Hvad skal du tjekke først
Er Udsted betalingskvitteringer slået til under Indstillinger → Betalinger?
Er studiets Faktureringsoplysninger og momsindstillinger udfyldt korrekt?
Er ordren i en tilstand, der tillader download af en kvittering?
Understøtter dit abonnement den dokumenttype, du vil udstede?
Abonnementsbegrænsning: Simple betalingsbekræftelser (kvitteringer) er tilgængelige på alle abonnementer undtagen Kom i gang (gratis) og Lite. Fakturaer (skattedokumenter) er tilgængelige på Expert- og Ultimate-abonnementerne og i prøveperioden.
Sådan aktiverer du kvitteringsudstedelse
Gå til Indstillinger → Betalinger.
Udfyld dine Faktureringsoplysninger (dit navn og din adresse). Indtil de er udfyldt, kan du ikke slå Udsted betalingskvitteringer til.
Slå Udsted betalingskvitteringer til i afsnittet Betalingskvitteringer, og udfyld de momsindstillinger, der vises for dit land.
Gå tilbage til en ordre, og bekræft, at du nu kan downloade kvitteringen med Hent kvittering.
Kvittering eller faktura?
Hvis du er en registreret virksomhed i EU (uden for Ungarn) og ikke er momsregistreret, kan du vælge Type dokument, der skal udstedes i afsnittet Betalingskvitteringer:
Kvittering — et simpelt betalingsbevis. Kundens faktureringsoplysninger er ikke påkrævet.
Faktura — en fuldstændig faktura. Kundens faktureringsoplysninger er påkrævet for hver ordre. Tilgængelig på Expert- og Ultimate-abonnementerne og i prøveperioden.
Er du momsregistreret, udsteder Zenamu automatisk fakturaer på Expert- og Ultimate-abonnementerne og i prøveperioden. På andre abonnementer udsteder Zenamu kvitteringer.
Almindelige situationer
Der er ingen download-knap i ordredetaljen
Knappen Hent kvittering vises kun for ordrer, der er betalt med penge. Den vises ikke for ubetalte ordrer, gratis bookinger eller ordrer betalt med kreditter, klip eller et medlemskab. For studier i Ungarn, der udsteder dokumenter via Billingo eller Számlázz.hu, er knappen skjult, fordi dokumenterne kommer fra den tjeneste.
Er knappen der, men åbner den en dialog i stedet for at downloade kvitteringen, så slå Udsted betalingskvitteringer til, eller tjek dit abonnement: kvitteringer er ikke tilgængelige på abonnementerne Kom i gang (gratis) og Lite.
Jeg ser kun en aflysningskvittering, ikke en almindelig
En ordre, der er betalt og derefter aflyst med refundering, har begge dokumenter: betalingskvitteringen for den oprindelige betaling og aflysningskvitteringen for refunderingen. I Ordredetaljer er Hent kvittering en knap, og Hent aflysningskvittering ligger i menuen mere (⋯).
Nogle ordrer har kvitteringer, andre har ikke
Kvitteringer udstedes for ordrer, der er betalt direkte — med kort, PayPal, bankoverførsel eller betaling på stedet. Dette gælder for hold, kurser, begivenheder, individuelle bookinger, klippekort, medlemskaber og gavekort.
Hvis et hold blev betalt med kreditter eller klip fra et tidligere købt klippekort, eller via et medlemskab, vil der ikke være en separat kvittering for det. Gratis bookinger får heller ingen kvittering.
Tip: Efter ændring af dine betalingsindstillinger bør du teste med en ny ordre for at sikre, at alt fungerer korrekt.
FAQ
Hvor præcist aktiverer jeg kvitteringsudstedelse?
Under Indstillinger → Betalinger i afsnittet Betalingskvitteringer: slå Udsted betalingskvitteringer til. Dine Faktureringsoplysninger står på samme side lige ovenover.
Hvilke oplysninger skal udfyldes?
Som minimum dit studies komplette Faktureringsoplysninger (navn og adresse) og den korrekte momsordning for din situation. Indtil faktureringsoplysningerne er udfyldt, kan Udsted betalingskvitteringer ikke slås til.
Jeg har aktiveret det, men jeg kan stadig ikke se kvitteringer
Tjek den konkrete ordre: der findes kun kvitteringer for ordrer betalt med kort, PayPal, bankoverførsel eller på stedet. Ordrer betalt med kreditter, klip eller et medlemskab og gratis bookinger har ingen. Ved en aflyst ordre skal du tjekke, om du har brug for den almindelige kvittering eller aflysningskvitteringen. Bekræft også, at dit abonnement matcher den dokumenttype, du har brug for.
Er Zenamus kvitteringer officielle skattefakturaer, som for eksempel en nota fiscal i Brasilien?
Nej. Zenamus kvitteringer og fakturaer er ikke officielle skattedokumenter i lande, der kræver deres eget elektroniske faktureringssystem, som for eksempel nota fiscal i Brasilien. Dem skal du udstede uden for Zenamu. De eneste faktureringstjenester, du kan forbinde, er Billingo og Számlázz.hu for studier i Ungarn.
Relaterede artikler