Denne artikel handler om afventende individuelle bookinger: hvad der sker, når Manuel godkendelse af booking er slået til, hvordan du godkender eller afviser en anmodning, og hvornår Zenamu automatisk aflyser en booking, der ikke er godkendt. Manuel godkendelse af booking findes kun for individuelle bookinger (1:1-ydelser), og du slår den til for hver behandler. Bookinger til hold, kurser og begivenheder kan ikke sættes til godkendelse — se Kan jeg godkende bookinger til et hold eller et kursus? for, hvad du kan bruge i stedet.
Hvad er en afventende booking?
En afventende booking er en individuel booking, der venter på godkendelse fra dit studie eller behandleren. Indtil den er godkendt, har kunden ikke en bekræftet tid. Kunden ser, at bookingen afventer bekræftelse, og at der kommer en e-mail med en opdatering. Tiden er allerede reserveret, så ingen anden kunde kan booke den.
Hvordan slår jeg manuel godkendelse af booking til?
Gå til Individuelle bookinger › Behandlere.
Klik på Ydelser på behandlerens kort (for en ny behandler klikker du på Tilføj behandler).
Slå kontakten Manuel godkendelse af booking til.
Klik på Gem. Nye bookinger til alle behandlerens ydelser oprettes nu som afventende.
Hvordan godkender eller afviser jeg en afventende booking?
Gå til Individuelle bookinger › Bookinger. Tallet Afventer godkendelse viser, hvor mange bookinger der venter; de har status Afventer.
Åbn bookingen med Se detaljer, og gennemgå tidspunkt, kunde, ydelse og betaling.
Klik på Godkend for at bekræfte bookingen. Kunden får en bekræftelses-e-mail.
Eller klik på Afvis anmodning, udfyld eventuelt Grund til afvisning (anbefales), og bekræft med Afvis anmodning. Bookingen aflyses, kunden får besked på e-mail, og betalingen refunderes fuldt ud.
Du finder også Godkend og Afvis anmodning i handlingsmenuen for hver afventende booking i tabellen.
Hvornår aflyses en afventende booking automatisk?
Hvis du ikke godkender en afventende booking inden starttidspunktet, aflyser Zenamu den automatisk kort efter starttidspunktet og refunderer kunden fuldt ud.
Vi anbefaler at tjekke køen af afventende bookinger regelmæssigt i løbet af dagen.
Kan jeg godkende bookinger til et hold eller et kursus?
Nej. Manuel godkendelse af booking findes kun for individuelle bookinger. På et hold, et kursus eller en begivenhed får en kunde, der booker en ledig plads, den med det samme. Hvis du selv vil vælge, hvem der får en plads på et hold, så brug en af disse muligheder:
Lad holdet være synligt, men tag selv imod tilmeldinger: åbn Avancerede bookingindstillinger i holdformularen, og sæt flueben ved Lad ikke kunder booke dette hold. Holdet bliver på din offentlige holdplan, men ingen kan booke det online. Skriv i beskrivelsen, hvordan kunderne kan bede om en plads (e-mail, telefon), og tilføj de kunder, du accepterer, med Tilføj deltager i holdets detalje.
Skjul holdet helt: sæt flueben ved Hold vises ikke offentligt under Avancerede bookingindstillinger. Holdet vises ikke på den offentlige holdplan, og kun du kan tilføje kunder med Tilføj deltager.
Et kursus har de samme muligheder: Lad ikke kunder booke dette hold og Kursus vises ikke offentligt.
Almindelige scenarier
Du har ledige tider, og kunden er i orden
Godkend bookingen hurtigst muligt, så kunden har vished, og du kan gå videre med opfølgende kommunikation.
Aftalen kan ikke bekræftes
Afvis anmodningen, og giv en tydelig begrundelse. Det reducerer frem-og-tilbage-kommunikation.
En afventende booking er stadig uafklaret tæt på aftaletidspunktet
Beslut med det samme — ellers aflyses den automatisk, når tiden starter, hvilket fører til en dårligere kundeoplevelse.
FAQ
Hvornår betaler kunden for en afventende booking?
Når bookingen foretages. Manuel godkendelse udskyder ikke betalingen: en kort- eller PayPal-betaling gennemføres, eller der trækkes kreditter eller klip, på samme måde som uden godkendelse (betaling på stedet sker som sædvanlig senere). Ved betalingen ser kunden, at hele beløbet bliver refunderet, hvis behandleren ikke bekræfter bookingen, inden tiden starter.
Hvis du afviser anmodningen, eller bookingen aflyses automatisk, refunderes kort- og PayPal-betalinger automatisk, og kreditter eller klip går tilbage til kundens saldo. Bankoverførsel er undtagelsen: her skal du selv sende pengene tilbage via din netbank.
Kan jeg afvise en anmodning uden at angive en begrundelse?
Ja, Grund til afvisning er valgfri, men vi anbefaler at udfylde den, så kommunikationen med kunden er tydelig.
Hvem kan godkende afventende bookinger?
Teammedlemmer med tilladelsen Manager eller Administrator kan godkende og afvise alle bookinger. En behandler kan godkende og afvise de bookinger, der er tildelt vedkommende.
Relaterede artikler