In diesem Artikel geht es um die Verwaltung einer Kursreihe, also einer Serie von Einheiten, die Kunden einmal für alle Termine buchen. Er behandelt das Hinzufügen von Teilnehmern, Nachholtermine, Vorlagen, das Aufteilen von Zahlungen sowie das Hinzufügen, Stornieren und Verschieben von Einheiten. Events und Workshops haben keine Einheiten, deshalb gelten die Schritte zu Einheiten nicht für sie.
Wie füge ich Teilnehmer nach Kursbeginn hinzu?
Manchmal erscheint ein Kunde, obwohl die Kursreihe bereits begonnen hat. So fügen Sie ihn nachträglich hinzu:
Klicken Sie auf die entsprechende Kursreihe.
Klicken Sie auf Teilnehmer hinzufügen.
Wählen Sie Kursreihe, um den Kunden zur Kursreihe hinzuzufügen, oder Einheit, um ihn nur für eine einzelne Einheit zu buchen.
Wählen Sie die Einheiten aus, zu denen Sie den Teilnehmer hinzufügen möchten. Die bevorstehenden Einheiten sind bereits ausgewählt. Sie können auch Einheiten ankreuzen, die schon stattgefunden haben.
Der Preis wird automatisch aus den ausgewählten Einheiten berechnet: Der Preis der Kursreihe wird durch die Anzahl der nicht stornierten Einheiten geteilt und mit der Anzahl der ausgewählten Einheiten multipliziert.
Wenn Sie einen anderen Betrag berechnen möchten, zum Beispiel den vollen Preis der Kursreihe, wählen Sie Individueller Preis und geben Sie den Gesamtpreis für alle ausgewählten Termine ein.
So können Sie Teilnehmer auch dann hinzufügen, wenn die Kursreihe die Buchung verbleibender Einheiten nach Kursbeginn nicht erlaubt. Diese Einstellung legt nur fest, ob Kunden den Rest der Kursreihe selbst buchen können.
Wie funktionieren Nachholtermine?
Wenn ein Kunde eine Einheit der Kursreihe rechtzeitig storniert, erhält er einen Nachholtermin, den er ähnlich wie einen Eintritt für eine andere Stunde nutzen kann. Das funktioniert nur, wenn die Kursreihe Nachholtermine zulässt: Aktivieren Sie im Bereich Nachholtermine der Kursreihe die Option Nachholtermine erlauben.
Mehr dazu, wie Kunden Nachholtermine nutzen, finden Sie unter Stornobedingungen und Nachholtermine einrichten.
Wie spare ich Zeit beim Erstellen neuer Kursreihen oder Events?
Nachdem Sie eine Kursreihe erstellt haben, können Sie sie als Vorlage nutzen:
Klicken Sie auf Als Vorlage verwenden.
Passen Sie die neue Kursreihe an. Die Termine der Einheiten werden nicht kopiert, geben Sie also die neuen Termine ein.
Wie kann ich Zahlungen aufteilen?
Zenamu unterstützt derzeit keine Anzahlung mit Restsumme. Eine Umgehung ist möglich: Wie kann ich die Zahlung für ein Event in Anzahlung und Restbetrag aufteilen?
Wie füge ich eine weitere Einheit zur Kursreihe hinzu?
Klicken Sie in den Details der Kursreihe auf Einheit hinzufügen.
Geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Kunden, die die gesamte Kursreihe gebucht haben, werden der neuen Einheit automatisch hinzugefügt. Kunden, die nur eine einzelne Einheit der Kursreihe gebucht haben, werden nicht hinzugefügt.
Wie storniere ich eine Einheit der Kursreihe?
Klicken Sie auf die Einheit, die Sie stornieren möchten.
Klicken Sie auf Diese Einheit stornieren.
Geben Sie im Dialogfenster den Stornogrund ein. Die Mitteilung wird Ihren Kunden per E-Mail gesendet.
Wenn Sie eine einzelne Einheit stornieren, erstattet Zenamu den Kunden, die die gesamte Kursreihe gebucht haben, nichts. Im Dialog bestätigen Sie, dass Sie diese Kunden entschädigen. Je nach Absprache können Sie eine Rückerstattung anbieten, ein Eintrittspaket oder Guthaben hinzufügen – oder die gängigste Lösung: eine Ersatzeinheit anlegen (siehe oben), der automatisch alle Kunden hinzugefügt werden, die die gesamte Kursreihe gebucht haben.
Diese Einheit stornieren gibt es nur bei Kursreihen. Events und Workshops haben keine Einheiten: Ein Event stornieren Sie als Ganzes mit Event stornieren in den Event-Details. Wie Sie eine ganze Kursreihe vorzeitig beenden, lesen Sie unter Kursreihen: Kursreihe vorzeitig beenden und Teilnehmer benachrichtigen.
Wie verschiebe ich eine Einheit auf ein anderes Datum?
Erstellen Sie mit Einheit hinzufügen eine neue Einheit (Kunden, die die gesamte Kursreihe gebucht haben, werden automatisch hinzugefügt) und stornieren Sie die ursprüngliche.
So bleibt die stornierte Einheit in Ihrem Kalender sichtbar, und Ihre Kunden erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung.
Da nicht jeder Kunde den neuen Termin wahrnehmen kann, sollten Sie eine Alternative anbieten – z. B. eine Rückerstattung, ein Eintrittspaket oder Guthaben.