Dieser Artikel behandelt ausstehende Buchungen von Einzelterminen: was passiert, wenn die Manuelle Buchungsbestätigung aktiviert ist, wie Sie eine Anfrage bestätigen oder ablehnen und wann Zenamu eine nicht bestätigte Buchung automatisch storniert. Die manuelle Buchungsbestätigung gibt es nur für Einzeltermine (1:1-Dienstleistungen), und Sie aktivieren sie für jeden Experten einzeln. Buchungen von Gruppenstunden, Kursreihen und Events lassen sich nicht zur Bestätigung zurückhalten — was Sie stattdessen tun können, lesen Sie unter Kann ich Buchungen für eine Gruppenstunde oder Kursreihe bestätigen?
Was ist eine ausstehende Buchung?
Eine ausstehende Buchung ist die Buchung eines Einzeltermins, die auf die Bestätigung durch Ihr Studio oder den Experten wartet. Solange sie nicht bestätigt ist, hat der Kunde keinen bestätigten Termin. Der Kunde sieht, dass die Buchung auf Bestätigung wartet und dass er per E-Mail informiert wird. Das Zeitfenster ist bereits reserviert, kein anderer Kunde kann es buchen.
Wie aktiviere ich die manuelle Buchungsbestätigung?
Gehen Sie zu Einzeltermine › Experten.
Klicken Sie auf der Karte des Experten auf Dienstleistungen (bei einem neuen Experten auf Experten hinzufügen).
Aktivieren Sie den Schalter Manuelle Buchungsbestätigung.
Klicken Sie auf Speichern. Neue Buchungen für alle Dienstleistungen dieses Experten werden ab jetzt als ausstehend erstellt.
Wie bestätige oder lehne ich eine ausstehende Buchung ab?
Gehen Sie zu Einzeltermine › Buchungen. Die Zahl bei Wartet auf Bestätigung zeigt, wie viele Buchungen warten; sie haben den Status Ausstehend.
Öffnen Sie die Buchung mit Details anzeigen und prüfen Sie Termin, Kunde, Dienstleistung und Zahlung.
Klicken Sie auf Bestätigen, um die Buchung zu bestätigen. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail.
Oder klicken Sie auf Anfrage ablehnen, geben Sie optional einen Ablehnungsgrund ein (empfohlen) und bestätigen Sie mit Anfrage ablehnen. Die Buchung wird storniert, der Kunde per E-Mail benachrichtigt und die Zahlung vollständig erstattet.
Bestätigen und Anfrage ablehnen finden Sie auch im Aktionsmenü jeder ausstehenden Buchung in der Tabelle.
Wann wird eine ausstehende Buchung automatisch storniert?
Wenn Sie eine ausstehende Buchung nicht vor dem Terminbeginn bestätigen, storniert Zenamu sie kurz nach Terminbeginn automatisch und erstattet dem Kunden den vollen Betrag.
Wir empfehlen, die Liste ausstehender Buchungen regelmäßig im Laufe des Tages zu prüfen.
Kann ich Buchungen für eine Gruppenstunde oder Kursreihe bestätigen?
Nein. Die manuelle Buchungsbestätigung gibt es nur für Einzeltermine. Bei einer Gruppenstunde, einer Kursreihe oder einem Event bekommt ein Kunde, der einen freien Platz bucht, diesen sofort. Wenn Sie selbst auswählen möchten, wer einen Platz in einer Gruppenstunde bekommt, nutzen Sie eine dieser Möglichkeiten:
Stunde sichtbar lassen, Anmeldungen aber selbst annehmen: Öffnen Sie im Formular der Stunde den Bereich Erweiterte Buchungseinstellungen und setzen Sie das Häkchen bei Kunden dürfen diese Stunde nicht buchen. Die Stunde bleibt in Ihrem öffentlichen Stundenplan, aber niemand kann sie online buchen. Schreiben Sie in die Beschreibung, wie Kunden um einen Platz bitten können (E-Mail, Telefon), und tragen Sie die angenommenen Kunden im Detail der Stunde mit Teilnehmer hinzufügen ein.
Stunde komplett ausblenden: Setzen Sie unter Erweiterte Buchungseinstellungen das Häkchen bei Stunde ist nicht öffentlich sichtbar. Die Stunde erscheint nicht im öffentlichen Stundenplan, und nur Sie können mit Teilnehmer hinzufügen Kunden eintragen.
Eine Kursreihe hat dieselben Optionen: Kunden dürfen diese Stunde nicht buchen und Kursreihe ist nicht öffentlich sichtbar.
Typische Szenarien
Sie haben freie Kapazität und der Kunde passt
Bestätigen Sie die Buchung so schnell wie möglich, damit der Kunde Gewissheit hat und Sie sich der weiteren Kommunikation widmen können.
Der Termin kann nicht stattfinden
Lehnen Sie die Anfrage ab und nennen Sie einen klaren Grund. Das vermeidet unnötige Rückfragen.
Eine ausstehende Buchung ist kurz vor Terminbeginn noch offen
Entscheiden Sie sofort — sonst wird die Buchung mit Beginn des Termins automatisch storniert, was für den Kunden unangenehm ist.
Häufige Fragen
Wann bezahlt der Kunde eine ausstehende Buchung?
Bei der Buchung. Die manuelle Bestätigung verschiebt die Zahlung nicht: Eine Karten- oder PayPal-Zahlung wird abgewickelt oder Guthaben bzw. Eintritte werden abgezogen, genauso wie ohne Bestätigung (eine Zahlung vor Ort erfolgt wie gewohnt später). Beim Bezahlen sieht der Kunde den Hinweis, dass er den vollen Betrag zurückerhält, wenn der Experte die Buchung nicht vor Terminbeginn bestätigt.
Wenn Sie die Anfrage ablehnen oder die Buchung automatisch storniert wird, werden Karten- und PayPal-Zahlungen automatisch erstattet, und Guthaben oder Eintritte werden dem Kunden wieder gutgeschrieben. Die Ausnahme ist die Banküberweisung: Das Geld müssen Sie selbst über Ihr Online-Banking zurücküberweisen.
Kann ich eine Anfrage ohne Angabe eines Grundes ablehnen?
Ja, der Ablehnungsgrund ist optional. Wir empfehlen aber, ihn auszufüllen, damit die Kommunikation mit dem Kunden klar bleibt.
Wer kann ausstehende Buchungen bestätigen?
Teammitglieder mit der Berechtigung Manager oder Administrator können alle Buchungen bestätigen und ablehnen. Ein Experte kann die Buchungen bestätigen und ablehnen, die ihm zugewiesen sind.
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