Este artículo trata de la gestión de un curso, una serie de sesiones que los clientes reservan una sola vez para todas las fechas. Explica cómo añadir participantes, cómo funcionan las sesiones de recuperación y las plantillas, qué hacer con el pago dividido y cómo añadir, cancelar o reprogramar sesiones del curso. Los eventos y talleres no tienen sesiones, así que los pasos sobre sesiones no se aplican a ellos.
¿Cómo añadir un participante después de que el curso haya comenzado?
Si un cliente llega directamente a una de sus clases y desea añadirlo a un curso que ya ha comenzado, puede hacerlo desde la administración del curso.
Para hacerlo:
Haga clic en el curso al que desea añadir un participante.
Haga clic en el botón Añadir participante.
Elija Curso para añadir al cliente al curso, o Sesión para reservarle solo una sesión.
Seleccione las sesiones a las que desea añadir al participante. Las próximas sesiones ya aparecen seleccionadas. También puede marcar sesiones que ya se han celebrado.
El precio se calcula automáticamente a partir de las sesiones seleccionadas: el precio del curso se divide entre el número de sesiones no canceladas y se multiplica por el número de sesiones que ha seleccionado.
Para cobrar otro importe, por ejemplo el precio completo del curso, elija Precio personalizado e introduzca el precio total por todas las sesiones seleccionadas.
Puede añadir participantes de esta forma aunque el curso no permita Reservar sesiones restantes después del inicio del curso. Ese ajuste solo determina si los clientes pueden reservar por su cuenta el resto del curso.
¿Cómo funcionan las sesiones de recuperación?
Cuando un cliente cancela una sesión del curso con suficiente antelación, recibe una sesión de recuperación que puede utilizar en otra clase, similar a un bono de entradas. Esto solo funciona si el curso permite recuperaciones: marque Permitir obtener sesiones de recuperación en la sección Recuperaciones del curso.
Consulte la página de ayuda relacionada: Configuración de políticas de cancelación y sesiones de recuperación
¿Cómo ahorrar tiempo al crear nuevos cursos o eventos?
Después de crear un curso, puede copiarlo con el botón Usar como plantilla y editarlo según sus necesidades. Las fechas de las sesiones no se copian, así que introduzca las nuevas fechas. Esto le ahorrará mucho tiempo.
¿Puedo dividir el pago de un curso o evento en un depósito y un pago adicional? ¿Es posible configurarlo en Zenamu?
Zenamu no admite actualmente la división de pagos en un depósito y un saldo restante. Sin embargo, existe una solución alternativa: ¿Cómo dividir el pago de un curso o evento en un depósito y un saldo?.
¿Cómo añadir una nueva sesión al curso?
En el detalle del curso, haga clic en Añadir sesión.
Complete los datos necesarios de la nueva sesión. Los clientes que reservaron el curso completo se añaden automáticamente a la nueva sesión. Los clientes que reservaron solo una sesión suelta del curso no se añaden.
¿Cómo cancelar una sesión del curso?
Para cancelar una sesión de un curso:
Haga clic en la sesión que desea cancelar.
Haga clic en el botón Cancelar esta sesión.
Introduzca el motivo de la cancelación en la ventana emergente; este se enviará automáticamente por correo electrónico a sus clientes.
Zenamu no reembolsa a los clientes que reservaron el curso completo cuando usted cancela una sola sesión. En la ventana emergente, usted confirma que les compensará. Dependiendo de lo acordado con sus clientes, puede ofrecer un reembolso, añadir un bono o créditos, o —la solución más común— añadir una sesión de reemplazo (ver arriba), que incluirá automáticamente a todos los que reservaron el curso completo.
Cancelar esta sesión solo existe en los cursos. Los eventos y talleres no tienen sesiones: el evento completo se cancela con Cancelar evento en el detalle del evento. Para terminar un curso completo antes de tiempo, consulte Cursos: cómo cancelar un curso anticipadamente y notificar a los participantes.
¿Cómo reprogramar una sesión del curso a otro día?
Puede crear una nueva sesión con Añadir sesión (los clientes que reservaron el curso completo se añaden automáticamente) y cancelar la sesión original.
De esta forma, la sesión cancelada seguirá visible en su calendario, y sus clientes recibirán un correo electrónico sobre la cancelación.
Dado que no todos los clientes podrán asistir a la nueva fecha, esté preparado para ofrecer una alternativa, como un reembolso, bono o créditos.