La declaración del participante le permite exigir a los clientes que confirmen información relevante antes de reservar (p. ej., estado de salud, consentimiento informado, aceptación de responsabilidad). Este artículo le guía por todo el proceso: desde la creación de una plantilla hasta las situaciones en las que un cliente no ha firmado la versión vigente.
Qué es la declaración del participante y cuándo se utiliza
Es una declaración independiente vinculada a una reserva.
Puede exigirse tanto en las reservas en línea como en las reservas creadas desde el panel de administración.
Si un cliente no ha firmado la versión vigente, su reserva puede quedar bloqueada.
Configurar una plantilla de declaración
Cree una plantilla: nombre, contenido y campos del formulario.
Añada todos los campos obligatorios que deben completarse antes de firmar.
Utilice la vista previa para comprobar que tanto el texto como los campos tienen sentido desde la perspectiva del cliente.
Después de guardar, pruebe el flujo con una reserva real.
Consejo: Mantenga la declaración breve y fácil de entender. Un texto largo o confuso aumenta el número de reservas abandonadas.
Versiones de la declaración y por qué importa el motivo del cambio
Cuando edita una plantilla existente, se crea una nueva versión. Los clientes que firmaron una versión anterior pueden ser invitados a firmar la versión vigente.
Al editar, indique un motivo del cambio (para el registro interno de modificaciones).
Comunique los cambios relevantes a sus clientes con antelación.
Tras publicar una nueva versión, revise el formulario de reserva público.
Firma de la declaración durante la reserva
Si hay una declaración activa, el cliente confirma su consentimiento y completa los datos requeridos, incluida su firma digital, durante el proceso de reserva.
El cliente tiene una firma vigente
La reserva continúa con normalidad, sin ningún bloqueo.
El cliente no tiene una firma vigente
El sistema le pide que complete y firme la declaración. La reserva no se puede finalizar hasta que lo haga.
Anulación del requisito en el panel de administración: crear una reserva en nombre de un cliente
Cuando crea una reserva desde el panel de administración, puede encontrar una situación en la que el cliente no ha firmado la declaración vigente. En ese caso, puede confirmar la anulación del requisito y continuar.
Cuándo utilizar la anulación
Situaciones operativas excepcionales (p. ej., una reserva de última hora por teléfono).
El cliente ya dio su consentimiento por otro canal y la firma se añadirá más adelante.
Cuándo no utilizar la anulación
Como atajo habitual en lugar de obtener la firma real.
Si no tiene certeza sobre las implicaciones legales u operativas.
Importante: Anular el requisito significa que usted procede con la reserva conscientemente sin una firma vigente de la declaración del participante.
Problemas frecuentes y soluciones
"La reserva no se completa"
Compruebe si el cliente ha firmado la versión vigente de la declaración y si todos los campos obligatorios están completados.
"El cliente firmó antes, pero el sistema vuelve a pedirle la firma"
Es probable que se haya publicado una nueva versión de la plantilla. La firma de una versión anterior no cuenta como firma de la versión vigente.
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