Depuis la liste des réservations de rendez-vous, vous pouvez envoyer un message personnalisé au client au sujet d'une réservation — par exemple des consignes actualisées, un rappel pour apporter un document ou une confirmation d'un accord convenu. Cette option ne se trouve pas dans le détail de la réservation. Cet article explique comment envoyer le message et quoi vérifier s'il n'arrive pas.
Où trouver cette fonctionnalité
Accédez à Rendez-vous > Réservations.
Dans la vue Tableau, repérez la réservation et ouvrez son menu d'actions (⋯) dans la colonne Actions.
Choisissez Envoyer le message. Cette option ne s'affiche que si le client a une adresse e-mail.
Comment envoyer un message
Rédigez votre texte dans le champ Message.
Si vous le souhaitez, choisissez un praticien sous Envoyer une copie au praticien.
Cliquez sur Envoyer le message.
Le message inclut automatiquement la date et l'heure du rendez-vous.
Quand utiliser cette fonctionnalité
Transmettre des détails organisationnels supplémentaires sur le rendez-vous.
Donner des instructions de préparation avant la visite.
Confirmer un arrangement individuel convenu avec le client.
Problèmes courants et solutions
Le message n'a pas été envoyé
Vérifiez que le champ Message est renseigné et qu'il ne dépasse pas 1 500 caractères. Réessayez ensuite.
Le client n'a pas reçu le message
Vérifiez l'adresse e-mail du client dans son profil.
Demandez au client de vérifier son dossier Spam ou Courrier indésirable.
L'option de copie au praticien n'apparaît pas
Vérifiez que le praticien est bien assigné à la prestation ou à la réservation et que son profil contient une adresse e-mail.
FAQ
Ce message est-il identique aux notifications automatiques ?
Non. Les notifications automatiques sont envoyées selon les règles du système (confirmation de réservation, paiement, rappel de rendez-vous).
Ce message est une communication ponctuelle de votre part pour une réservation précise.
Articles associés