Lorsqu'un créneau est complet, un client peut s'inscrire pour recevoir une notification de disponibilité. Si le créneau se libère par la suite, il recevra un e-mail. Cet article explique le fonctionnement et ce qu'il faut vérifier si la notification n'arrive pas.
Comment fonctionne le suivi d'un créneau
Le client ouvre un créneau complet (prestation, praticien, date et heure précis) sur votre page de réservation publique.
Il s'inscrit à la notification de disponibilité et saisit son adresse e-mail.
Si le créneau se libère par la suite, le système envoie une notification à cette adresse.
Le suivi ne garantit pas de réservation. Il informe seulement le client que le créneau est de nouveau disponible.
Conditions nécessaires pour l'envoi de la notification
Le client a saisi une adresse e-mail valide.
Le créneau s'est effectivement libéré (la réservation initiale a été annulée par le client ou depuis le panneau d'administration).
Le fournisseur de messagerie du client ne bloque pas le message par un filtre anti-spam.
Questions fréquentes des clients
Quand vais-je recevoir l'e-mail ?
Dès que le créneau suivi se libère. Si le créneau ne se libère jamais, aucun e-mail n'est envoyé.
Ma place est-elle garantie après la notification ?
Non. Quelqu'un d'autre peut réserver le créneau entre-temps. Dès réception de la notification, finalisez votre réservation le plus vite possible.
Plusieurs personnes peuvent-elles suivre le même créneau ?
Oui. La notification est envoyée à toutes les personnes intéressées en même temps — la personne qui finalise la réservation en premier obtient la place.
Dépannage pour les studios (quand un client dit n'avoir rien reçu)
Vérifiez que le client suivait bien le bon jour et horaire et qu'il a saisi la bonne adresse e-mail.
Confirmez que le créneau a bien été libéré.
Demandez au client de vérifier son dossier Spam, Courrier indésirable ou Promotions.
Conseil de communication : Lorsque les créneaux sont complets, rappelez aux clients que la notification ne constitue pas une réservation automatique. Cela permet de gérer les attentes pendant les périodes de forte demande.
FAQ
Un client peut-il recevoir plusieurs notifications ?
Chaque notification est liée à un créneau suivi précis. Si un client suit plusieurs créneaux, il peut recevoir une notification distincte pour chacun.
Où le client trouve-t-il cette fonctionnalité ?
Sur votre page de réservation publique, sur un créneau complet, dans la section « Créneaux réservés ».
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