A duplikált ügyfélprofilok megnehezítik a foglalások, a kommunikáció és a statisztikák kezelését. A megoldás kulcsa, hogy körültekintően járjon el, és ne vesszen el egyetlen fontos adat sem.
Hogyan ismerhető fel a duplikáció?
Azonos vagy nagyon hasonló elérhetőségi adatok (név, e-mail).
Foglalások, rendelések vagy bérletek két profil között oszlanak meg.
A duplikált profilok leggyakoribb okai:
Az ügyfél bejelentkezés nélkül foglal, elgépeli az e-mail címét, és a Zenamu új rekordot hoz létre.
Az ügyfél kétszer regisztrál, mindkét alkalommal más e-mail címmel.
Az ügyfélnek két fiókja van -- az egyik e-maillel, a másik például Facebook-bejelentkezéssel létrehozva.
Ajánlott megoldási lépések
Derítse ki, melyik profilt használja aktívan az ügyfél -- ez lesz az elsődleges.
Egyeztesse az ügyféllel, melyik e-mail címet szeretné használni a továbbiakban.
A bérleteket, tagságokat és egyéb adatokat vigye át az elsődleges profilra.
Ne törölje a másodlagos profilt addig, amíg nem biztos benne, hogy már nem maradt rajta fontos adat.
A változtatások után ellenőrizze, hogy az ügyfelet könnyen megtalálja, és a foglalásai és rendelései a helyes profilon vannak.
Mire figyeljen
Ne töröljön profilt anélkül, hogy ellenőrizte volna a hozzá kapcsolódó foglalásokat, rendeléseket és bérleteket.
Mindig egyeztessen előbb az ügyféllel, melyik a helyes profil.
Nézze meg, vannak-e a másodlagos profilon címkék vagy megjegyzések, amelyeket meg szeretne tartani.
GYIK
Mikor biztonságos törölni a másodlagos profilt?
Csak miután meggyőződött arról, hogy az elsődleges profil tartalmazza az összes fontos adatot -- foglalásokat, rendeléseket, bérleteket és megjegyzéseket. Ezután nyugodtan törölheti a másodlagos profilt.
Kapcsolódó cikkek