A duplikált ügyfélprofilok megnehezítik a foglalások, a kommunikáció és a statisztikák kezelését. A megoldás kulcsa, hogy körültekintően járjon el, és ne vesszen el egyetlen fontos adat sem.
Hogyan ismerhető fel a duplikáció?
Azonos vagy nagyon hasonló elérhetőségi adatok (név, e-mail).
Foglalások, rendelések vagy bérletek két profil között oszlanak meg.
A duplikált profilok leggyakoribb okai:
Az ügyfél bejelentkezés nélkül foglal, elgépeli az e-mail címét, és a Zenamu új rekordot hoz létre.
Az ügyfél kétszer regisztrál, mindkét alkalommal más e-mail címmel.
Az ügyfélnek két fiókja van — az egyik e-maillel, a másik például Facebook-bejelentkezéssel létrehozva.
Ajánlott megoldási lépések
A Zenamuban nincs olyan gomb, amellyel két ügyfélprofilt össze lehetne vonni, vagy adatokat lehetne átvinni egyik profilról a másikra. A fontos adatokat kézzel kell áthelyeznie:
Derítse ki, melyik profilt használja aktívan az ügyfél — ez lesz az elsődleges.
Egyeztesse az ügyféllel, melyik e-mail címet szeretné használni a továbbiakban.
Vigye át a belépőket és a krediteket: a másodlagos profilon a Csökkentés gombbal vonja le a megmaradt belépőket vagy krediteket. Az elsődleges profilon adjon hozzá ugyanannyit az Egyedi számú belépő hozzáadása vagy az Egyedi számú kredit hozzáadása lehetőséggel, és az árat állítsa 0-ra.
A foglalásokat és a rendeléseket nem lehet áthelyezni. A korábbi foglalások és rendelések azon a profilon maradnak, amelyen létrejöttek. A közelgő foglalásokat mondja le a másodlagos profilon, majd az óra részletes nézetében a Résztvevő hozzáadása gombbal adja hozzá újra az ügyfelet, a megfelelő fizetési móddal.
A tagságokat sem lehet áthelyezni. Egyszeri tagságot az adminisztrációs felületről újra hozzáadhat az elsődleges profilhoz (akár ingyen is), a másodlagos profilon pedig a Tagság lemondása gombbal mondhatja le. Előfizetéses tagságot csak maga az ügyfél vásárolhat, ezért a tagság azon a profilon marad, amelyen megvásárolta.
Legyen óvatos — ne törölje a másodlagos profilt, amíg át nem vitte róla az egyenlegeket és a közelgő foglalásokat. Az ügyfél törlésével a megmaradt belépői és kreditjei végleg elvesznek, a rendeléseiben pedig törölt felhasználóként jelenik meg.
A változtatások után ellenőrizze, hogy az ügyfelet könnyen megtalálja, és hogy az egyenlege és a közelgő foglalásai az elsődleges profilon vannak.
Mire figyeljen
Ne töröljön profilt anélkül, hogy ellenőrizte volna a hozzá kapcsolódó foglalásokat, rendeléseket és bérleteket.
Mindig egyeztessen előbb az ügyféllel, melyik a helyes profil.
Nézze meg, vannak-e a másodlagos profilon címkék vagy megjegyzések, amelyeket meg szeretne tartani.
GYIK
Mikor biztonságos törölni a másodlagos profilt?
Csak miután átvitte az elsődleges profilra a megmaradt belépőket, krediteket és a közelgő foglalásokat, és átmásolta azokat a megjegyzéseket vagy címkéket, amelyeket meg szeretne tartani. A korábbi foglalások és rendelések a másodlagos profilon maradnak. A profil törlése után az ügyfél neve helyett törölt felhasználó jelenik meg rajtuk.
Kapcsolódó cikkek