Questo articolo riguarda la gestione di un corso, cioè una serie di lezioni che i clienti prenotano una sola volta per tutte le date. Spiega come aggiungere partecipanti, come funzionano i recuperi, come usare un corso come modello, come suddividere il pagamento e come aggiungere, annullare o spostare le lezioni del corso. Eventi e workshop non sono suddivisi in lezioni, quindi i passaggi relativi alle lezioni del corso non valgono per loro.
Come aggiungere un partecipante dopo l'inizio del corso
A volte un cliente potrebbe presentarsi quando il corso è già iniziato. Per aggiungerlo:
Clicchi sul corso che desidera gestire.
Clicchi su Aggiungi partecipante.
Scelga Corso per aggiungere il cliente al corso oppure Incontro per iscriverlo a una sola lezione.
Selezioni le lezioni a cui desidera aggiungerlo. Le lezioni future sono già selezionate, ma può selezionare anche lezioni che si sono già svolte.
Il prezzo viene calcolato automaticamente in base alle lezioni selezionate: il prezzo del corso viene diviso per il numero di lezioni non annullate e moltiplicato per il numero di lezioni selezionate.
Per addebitare un importo diverso, ad esempio il prezzo intero del corso, scelga Prezzo personalizzato e inserisca il prezzo totale per tutte le lezioni selezionate.
Può aggiungere partecipanti in questo modo anche se il corso non consente la Prenotazione delle lezioni rimanenti dopo l'inizio del corso. Questa impostazione stabilisce solo se i clienti possono prenotare da soli il resto del corso.
Come funzionano le lezioni di recupero
Quando un cliente annulla una lezione del corso con sufficiente anticipo, riceve una lezione di recupero che può utilizzare per un'altra lezione, in modo simile a un ingresso. Funziona solo se il corso consente i recuperi: nella sezione Recuperi del corso deve essere selezionata l'opzione Consenti l'assegnazione di recuperi.
Per maggiori dettagli, consulti l'articolo Impostazione delle condizioni di annullamento e delle lezioni di recupero.
Come risparmiare tempo creando nuovi corsi o eventi
Dopo aver creato un corso, può utilizzarlo come modello:
Clicchi su Usa come modello.
Modifichi il nuovo corso come necessario. Le date delle lezioni non vengono copiate, quindi inserisca le nuove date.
Come suddividere il pagamento di un corso o evento?
Attualmente Zenamu non supporta pagamenti suddivisi tra acconto e saldo finale. Tuttavia, è disponibile una soluzione alternativa: Come dividere il pagamento in acconto e saldo finale.
Come aggiungere una nuova lezione al corso
Nel dettaglio del corso, clicchi su Aggiungi lezione.
Compili le informazioni necessarie.
I clienti che hanno prenotato l'intero corso vengono aggiunti automaticamente alla nuova lezione. I clienti che hanno prenotato solo una singola lezione del corso non vengono aggiunti.
Come annullare una lezione del corso
Clicchi sulla lezione che desidera annullare.
Clicchi su Annulla questa lezione.
Inserisca il motivo dell'annullamento: verrà inviato via e-mail ai clienti.
Zenamu non rimborsa i clienti che hanno prenotato l'intero corso quando annulla una singola lezione. Nella finestra di dialogo conferma che provvederà Lei a compensarli. A seconda degli accordi con i clienti, può offrire un rimborso, aggiungere un pacchetto o crediti, oppure — la soluzione più comune — aggiungere una lezione sostitutiva (veda sopra), che includerà automaticamente tutti i clienti che hanno prenotato l'intero corso.
Annulla questa lezione vale solo per i corsi. Eventi e workshop non sono suddivisi in lezioni: l'intero evento si annulla con Annulla evento nel dettaglio dell'evento. Per chiudere in anticipo un intero corso, veda Corsi: come annullare un corso in anticipo e avvisare i partecipanti.
Come rinviare una lezione a un'altra data
Crei una nuova lezione per la nuova data con Aggiungi lezione: i clienti che hanno prenotato l'intero corso vi saranno aggiunti automaticamente.
Annulli la lezione originale per tracciare la modifica nel calendario.
Informi i clienti via e-mail. Se alcuni non possono partecipare, valuti un rimborso, ingresso o credito.
Questo garantisce che la modifica sia visibile e offre ai clienti opzioni per il recupero.