Questo articolo illustra le operazioni più comuni per la gestione degli abbonamenti dei clienti: sospensione, annullamento e prolungamento. L'obiettivo è aiutarLa a scegliere l'azione giusta e il risultato finanziario corretto per ogni situazione.
Panoramica rapida: quale azione utilizzare
Sospendere l'abbonamento quando un cliente non può frequentare temporaneamente (malattia prolungata, vacanza, pausa).
Annullare l'abbonamento senza annullare l'ordine quando si termina l'abbonamento ma non si rimborsa l'ultimo ordine.
Annullare l'abbonamento con annullamento dell'ordine quando si termina l'abbonamento e si deve gestire anche un rimborso.
Prolungare l'abbonamento quando si desidera concedere tempo aggiuntivo al cliente (ad es. come compensazione o per proseguire dopo una sospensione).
Sospendere un abbonamento
Durante la sospensione si specifica un periodo dal–al. Il sistema ricalcola di conseguenza la validità effettiva dell'abbonamento.
Quando sospendere
Il cliente desidera mantenere l'abbonamento ma non lo utilizzerà per un certo periodo.
Non si vuole annullare l'ordine né gestire un rimborso.
Aspetti da tenere d'occhio
La data di fine deve essere uguale o successiva a quella di inizio.
Il periodo di sospensione deve avere senso rispetto alla validità attuale dell'abbonamento.
Dopo il salvataggio, verifichi sempre la nuova data di validità nella scheda del cliente.
Annullare un abbonamento: con o senza annullamento dell'ordine
Quando si annulla un abbonamento, il sistema lavora con l'ultimo ordine legato all'abbonamento. A seconda della scelta, questo ordine può essere annullato oppure no.
Opzione A: solo annullamento (senza annullamento dell'ordine)
L'abbonamento termina, ma l'importo pagato per l'ultimo ordine resta invariato. Si utilizza quando Lei e il cliente concordate di chiudere l'abbonamento senza rimborso.
Opzione B: annullamento con rimborso (annullamento dell'ordine)
L'abbonamento termina e l'ultimo ordine viene annullato, avviando la procedura di rimborso. Si utilizza quando il cliente ha diritto alla restituzione dell'importo.
Consiglio: Prima di confermare l'annullamento, verifichi sempre lo stato del pagamento e il metodo di pagamento dell'ultimo ordine (carta / bonifico bancario / contanti). Questo La aiuta a scegliere la modalità di rimborso corretta.
Prolungare un abbonamento
Utilizzi questa funzione per aggiungere tempo all'abbonamento di un cliente (ad es. come compensazione o per colmare un intervallo dopo una sospensione).
Dopo il prolungamento, verifichi la nuova data di validità.
Se l'abbonamento era stato sospeso in precedenza, controlli che la data risultante corrisponda alle Sue aspettative.
Scenari comuni
Il cliente è stato malato per un mese e vuole riprendere
Utilizzi la sospensione dell'abbonamento per il periodo specifico. Al rientro, il cliente prosegue senza bisogno di un nuovo acquisto.
Il cliente vuole terminare l'abbonamento senza rimborso
Utilizzi l'annullamento senza annullamento dell'ordine.
Il cliente vuole terminare l'abbonamento e ottenere un rimborso
Utilizzi l'annullamento con annullamento dell'ordine, quindi completi il rimborso manuale (bonifico bancario, contanti) in base al metodo di pagamento.
FAQ
Quando scegliere l'annullamento dell'ordine durante l'annullamento dell'abbonamento?
Quando il cliente deve ricevere un rimborso o quando è necessario chiudere finanziariamente l'ordine come annullato. Se non si effettua alcun rimborso, utilizzi l'annullamento senza annullamento dell'ordine.
Dopo la sospensione, la data di validità dell'abbonamento non corrisponde a quanto previsto
Verifichi che il periodo dal–al sia stato inserito correttamente e che eventuali sospensioni o prolungamenti precedenti non influenzino il risultato.
Meglio prima annullare l'abbonamento o gestire il pagamento?
Decida prima il risultato finanziario (rimborso o meno), poi scelga l'opzione di annullamento appropriata. Questo evita stati degli ordini non corretti.
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Nota: Zenamu non supporta i pagamenti ricorrenti automatici (veda l'articolo 13644944).