I ordrene dine kan du komme over to typer dokumenter: en betalingskvittering og en avbestillingskvittering. Denne artikkelen forklarer forskjellen, når du bruker hver av dem, og hvordan du unngår feil ved eksport til regnskap. Den handler om dokumenter for kundenes ordrer, ikke om fakturaene Zenamu utsteder til deg for planen din (se Hvor finner jeg Zenamu-fakturaen min?).
Hva er forskjellen
Betalingskvittering
Bekrefter en mottatt betaling for en ordre.
Ordrer betalt med klippekort eller medlemskap har ikke betalingskvittering, fordi den allerede ble utstedt da klippekortet eller medlemskapet ble kjøpt.
Avbestillingskvittering
Utstedes når en betalt ordre avbestilles og minst en del av betalingen refunderes. Hver avbestillingskvittering viser nummeret på den opprinnelige betalingskvitteringen. Hvis ingenting refunderes (for eksempel på grunn av et avbestillingsgebyr på 100 %) eller ordren aldri ble betalt, blir det ingen avbestillingskvittering.
Hvor laster jeg ned betalingskvitteringen og avbestillingskvitteringen?
Under Ordrer klikker du ⋯ i kolonnen Handlinger for ordren og velger Last ned kvittering eller Last ned avbestillingskvittering. Du kan også åpne Ordredetaljer: der er Last ned kvittering en knapp, og Last ned avbestillingskvittering ligger i menyen mer (⋯).
Nedlasting fungerer på alle planer bortsett fra Kom i gang og Lite, og bare når Utsted betalingskvitteringer er slått på under Innstillinger → Betalinger. Mer informasjon finner du i Hvorfor ser jeg ikke kvitteringer, og hvordan aktiverer jeg dem.
Når du laster ned hvilket dokument
Ordren er betalt uten avbestilling: last ned betalingskvitteringen.
Ordren ble betalt og deretter avbestilt med refusjon: betalingskvitteringen dokumenterer betalingen, og avbestillingskvitteringen dokumenterer refusjonen. Last ned begge.
Ordren ble avbestilt og viser Venter på refusjon (vanligvis ved bankoverføring): avbestillingskvitteringen utstedes når ordren avbestilles, så du kan laste den ned med en gang. Når du har sendt pengene tilbake, klikker du Bekreft refusjon.
Tips: Før du laster ned et dokument, sjekk alltid gjeldende betalings- og avbestillingsstatus i ordredetaljen.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor kan jeg ikke se valget for å laste ned en avbestillingskvittering?
Last ned avbestillingskvittering vises bare for en ordre som ble betalt og deretter avbestilt med refusjon. Hvis ordren ikke er avbestilt, aldri ble betalt, ble betalt med kreditter, klipp eller medlemskap, eller ingenting ble refundert, finnes det ingen avbestillingskvittering.
Hvilket dokument skal jeg sende til regnskapsføreren?
Det avhenger av ordrens gjeldende status: en betalingskvittering for en betalt ordre, og både betalingskvitteringen og avbestillingskvitteringen for en ordre som ble avbestilt med refusjon.
Bør jeg laste ned et nytt dokument etter en refusjon?
Betalingskvitteringen endres ikke etter en refusjon. Refusjonen dokumenteres av den separate avbestillingskvitteringen, som er tilgjengelig så snart ordren er avbestilt med refusjon.
Relaterte artikler