Dit artikel gaat over het beheren van een cursus: een reeks lessen die klanten één keer voor alle data boeken. Het behandelt deelnemers toevoegen, inhaallessen, sjablonen, gesplitste betalingen en het toevoegen, annuleren of verplaatsen van cursuslessen. Evenementen en workshops hebben geen afzonderlijke lessen, dus de stappen voor cursuslessen hieronder gelden niet voor evenementen en workshops.
Hoe voeg ik een deelnemer toe nadat de cursus is gestart?
Soms komt een klant opdagen bij een les en wilt u deze alsnog inschrijven voor een cursus die al loopt. Dat gaat als volgt:
Klik op de cursus die u wilt beheren.
Klik op Deelnemer toevoegen.
Kies Cursus om de klant aan de cursus toe te voegen, of Les om de klant voor één les te boeken.
Selecteer de lessen waaraan u de deelnemer wilt toevoegen. De komende lessen zijn al geselecteerd. U kunt ook lessen aanvinken die al hebben plaatsgevonden.
De prijs wordt automatisch berekend op basis van de geselecteerde lessen: de cursusprijs wordt gedeeld door het aantal lessen dat niet is geannuleerd en vermenigvuldigd met het aantal lessen dat u hebt geselecteerd.
Wilt u een ander bedrag rekenen, bijvoorbeeld de volledige cursusprijs, kies dan Aangepaste prijs en voer de totaalprijs voor alle geselecteerde lessen in.
U kunt op deze manier deelnemers toevoegen, ook als de cursus Inschrijving voor resterende lessen na de start van de cursus niet toestaat. Die instelling bepaalt alleen of klanten de rest van de cursus zelf kunnen boeken.
Hoe werken inhaallessen?
Als een klant een cursusles ruim op tijd annuleert, ontvangt deze één inhaalles. Die kan worden gebruikt voor een andere les, vergelijkbaar met een toegang van een pas. Dit werkt alleen als de cursus inhaallessen toestaat: vink in het gedeelte Inhaallessen van de cursus Inhaallessen toestaan aan.
Meer informatie over hoe klanten inhaallessen gebruiken vindt u in Cursussen en evenementen: inhaallessen en annulering door klanten instellen.
Tijd besparen bij het aanmaken van nieuwe cursussen of evenementen
Hebt u al een cursus aangemaakt? Dan kunt u deze als sjabloon gebruiken:
Klik op Als sjabloon gebruiken.
Pas de nieuwe cursus naar wens aan. De lesdata worden niet gekopieerd, dus voer de nieuwe data in.
Hoe splits ik de betaling voor een cursus of evenement?
Zenamu ondersteunt op dit moment geen gesplitste betalingen (aanbetaling + restbedrag). Er is wel een workaround: Hoe kan ik een cursus- of evenementbetaling splitsen in een aanbetaling en een restbedrag?
Hoe voeg ik een extra les toe aan de cursus?
Zo voegt u een nieuwe les toe:
Klik in het cursusdetail op Les toevoegen.
Vul de vereiste gegevens in.
Klanten die de hele cursus hebben geboekt, worden automatisch aan de nieuwe les toegevoegd. Klanten die maar één les van de cursus hebben geboekt, worden niet toegevoegd.
Hoe annuleer ik een les in de cursus?
Zo annuleert u één les van een cursus:
Klik op de les die u wilt annuleren.
Klik op Deze les annuleren.
Voer in het dialoogvenster de reden voor de annulering in. Deze wordt per e-mail naar uw klanten gestuurd.
Als u één les annuleert, betaalt Zenamu klanten die de hele cursus hebben geboekt niets terug. In het dialoogvenster bevestigt u dat u hen zelf compenseert. Afhankelijk van uw afspraak met klanten kunt u een terugbetaling aanbieden, tegoed of toegangen toekennen, of — de meest voorkomende oplossing — een vervangende les toevoegen (zie hierboven). Iedereen die de hele cursus heeft geboekt, wordt daar automatisch aan toegevoegd.
Deze les annuleren is er alleen voor cursussen. Evenementen en workshops hebben geen afzonderlijke lessen: u annuleert het hele evenement met Evenement annuleren in het detail van het evenement. Wilt u een hele cursus voortijdig beëindigen, lees dan Cursussen: een cursus voortijdig annuleren en deelnemers informeren.
Hoe verplaats ik een cursusles naar een andere dag?
U kunt met Les toevoegen een nieuwe les aanmaken (klanten die de hele cursus hebben geboekt, worden automatisch toegevoegd) en de oorspronkelijke les annuleren.
Op die manier blijft de geannuleerde les zichtbaar in uw agenda en ontvangen uw klanten een e-mail over de annulering.
Niet elke klant kan de nieuwe datum bijwonen, dus houd rekening met een alternatief — zoals een terugbetaling, pas of tegoed.