Een doorlopend lidmaatschap is een functie van Zenamu waarmee u klanten een lidmaatschap kunt aanbieden dat automatisch verlengt en hun kaart op een vast ritme afschrijft. Het werkt als een abonnement.
Wanneer een klant er voor het eerst een koopt, voert hij zijn kaart één keer in, gaat akkoord met de terugkerende betaling, en vanaf dat moment verlengt het lidmaatschap vanzelf. U hoeft geen herinneringen te sturen en niets handmatig te verlengen.
Hoe ze verschillen van eenmalige lidmaatschappen (met vaste looptijd)
Eenmalig lidmaatschap | Doorlopend lidmaatschap | |
Betaling | De klant betaalt het volledige bedrag vooraf | De klant betaalt op een vast ritme (elke week, maand, jaar…) |
Verlenging | De klant moet het opnieuw handmatig kopen | Het verlengt automatisch |
Herinnering voor het afloopt | Een e-mail die de klant vraagt te verlengen | Zenamu stuurt de klant automatisch een verlengingsherinnering — u doet niets |
Annuleren | Het eindigt gewoon zodra de periode om is | De klant kan op elk moment opzeggen vanuit zijn account |
Betaalmethode | Kaart, bankoverschrijving, contant, alles | Alleen kaart |
Kan de beheerder het toevoegen? | Ja — u kunt het vanuit het beheer aan een klant toevoegen | Nee — alleen de klant kan het kopen (hij moet zijn kaart invoeren en akkoord gaan met de terugkerende betaling) |
Het beste voor | Cursussen, kortere programma's, cadeaulidmaatschappen | Vaste klanten en een stabiel inkomen |
De belangrijkste voordelen van doorlopende lidmaatschappen
Een stabiel, voorspelbaar inkomen — u weet hoeveel er elke maand binnenkomt zonder achter verlengingen aan te hoeven zitten.
Meer klanten blijven bij u — als het lidmaatschap zichzelf afschrijft, blijven klanten eerder doorgaan dan wanneer ze de vervaldatum in de gaten moeten houden en elke keer handmatig moeten verlengen.
Minder administratie — geen herinneringen, geen heen-en-weer met klanten, geen verlengingen die u moet bijhouden.
De klant houdt zelf de regie over zijn lidmaatschap — hij kan de automatische verlenging annuleren of op elk moment naar een andere variant overstappen vanuit zijn account. Een lidmaatschap pauzeren (voor een langere vakantie of bij ziekte) doet de studio op verzoek van de klant vanuit het beheer — de klant kan dat niet zelf.
Volledig verbonden met Zenamu — doorlopende lidmaatschappen gedragen zich net als gewone lidmaatschappen bij boekingen, limieten, statistieken en exports.
Wanneer kiest u doorlopend en wanneer eenmalig
Een doorlopend lidmaatschap past goed wanneer:
U op langere termijn deelname aanbiedt (een yogastudio met vaste klanten, een sportschool, een dansschool).
U een stabiel, betrouwbaar inkomen wilt zonder elke verlenging af te hoeven handelen, met zo min mogelijk handwerk en controle aan uw kant.
Uw klanten gewend zijn aan een vast abonnement (ze komen bijvoorbeeld van studio's die al zo werkten).
U klanten zoveel mogelijk vrijheid wilt geven — ze kunnen zelf opzeggen of hun variant wijzigen (pauzeren regelt de studio in overleg).
Een eenmalig lidmaatschap (met vaste looptijd) past goed wanneer:
De klant een specifiek pakket wil kopen (bijvoorbeeld 10 lessen voor een vaste prijs) zonder verplichting.
U lidmaatschapsbetalingen wilt accepteren via andere methoden dan kaart (bankoverschrijving of contant).
U cursussen of workshops met een vaste duur aanbiedt.
U zelf lidmaatschappen aan klanten wilt toevoegen en alles vanuit het beheer in eigen hand wilt houden.
Tip: De twee kunnen naast elkaar bestaan. U kunt een "klassiek" maandlidmaatschap aanbieden (eenmalig, dat de klant handmatig verlengt) naast een "automatisch" maandlidmaatschap (doorlopend, dat zichzelf afschrijft), en klanten zelf laten kiezen wat hun het beste uitkomt.
Wat u nodig hebt om het aan te zetten
Om doorlopende lidmaatschappen aan te bieden hebt u nodig:
Het Ultimate-abonnement of een proefperiode. De functie is niet beschikbaar in lagere abonnementen, ook niet in het Expert-abonnement.
Een gekoppeld Stripe-account. Elke terugkerende betaling loopt via Stripe. De koppeling vindt u onder Instellingen → Betalingen (de sectie Betaalmethoden).
De functie aangezet onder Instellingen → Passen en lidmaatschappen → Doorlopende lidmaatschappen — de schakelaar Doorlopende lidmaatschappen gebruiken moet actief zijn om de optie op uw openbare lesrooster te laten verschijnen.
Ontbreekt een van deze, dan laat Zenamu het u weten en verwijst het u door naar de juiste instelling.
Hoe de cyclus van een doorlopend lidmaatschap eruitziet
De studio maakt een variant aan — bijvoorbeeld "Maandlidmaatschap voor €60 / maand".
De klant koopt het op de openbare pagina van de studio: hij tikt op Kopen, kiest een variant, gaat akkoord met de terugkerende betaling, voert in de volgende stap zijn kaart in en rondt de betaling af (de knop Betalen). Als zijn bank om 3D Secure-verificatie vraagt, gebeurt dat meteen in de browser.
De eerste betaling wordt afgeschreven zodra de aankoop is afgerond (of na 3D Secure, als de bank dat vereist). Tot de betaling doorkomt, staat het lidmaatschap kort in de status Wacht op betaling; zodra Stripe het bevestigt, wordt het lidmaatschap geactiveerd. Heeft de studio een vaste factureringsdag ingesteld, dan wordt de eerste betaling naar rato berekend over de resterende dagen.
Het lidmaatschap is actief en de klant gebruikt het zoals elk ander.
Op de eerste dag van de volgende factureringsperiode wordt de betaling automatisch afgeschreven. Lukt dat, dan loopt het lidmaatschap door. Lukt het niet, dan starten de betaalpogingen (zie het artikel over mislukte betalingen).
De klant kan opzeggen of van variant wisselen, en de studio kan daarnaast pauzeren, hervatten of de betaling opnieuw proberen.
Belangrijke technische details
Alles loopt via Stripe — betalingen, herhaalde pogingen, 3D Secure en terugbetalingen. Zenamu communiceert binnen een paar seconden met Stripe.
Een lidmaatschap kan meerdere varianten hebben — de groep "Maandlidmaatschap" kan bijvoorbeeld een variant "Standaard" (€60 / maand) en een variant "Premium" (€90 / maand) bevatten. De klant kan ertussen wisselen.
De status van het lidmaatschap komt altijd overeen met die in Stripe. Als Stripe een betaling weigert, weet Zenamu dat binnen enkele seconden. Verwijdert een klant zijn kaart of verloopt die, dan blijkt dat pas bij de volgende afschrijvingspoging — tot dan loopt het lidmaatschap door.
De klant betaalt alleen met kaart — Apple Pay en Google Pay werken ook, maar bankoverschrijving en contant kunnen niet worden gebruikt voor doorlopende lidmaatschappen (vanwege de automatische afschrijving).
Gerelateerde artikelen
Een doorlopend lidmaatschap aanmaken — de volledige installatiegids.
Factureringsdag — automatisch of een vaste dag van de maand? — hoe u kiest wanneer klanten worden afgeschreven.
Hoe een klant een doorlopend lidmaatschap koopt — de hele aankoop, vanuit het oogpunt van de klant.
Bestaande leden beheren — pauzeren, hervatten, opzeggen en een betaling opnieuw proberen.
Een variant van een lidmaatschap wijzigen — hoe een klant (of de studio) van de ene variant naar de andere gaat.
De prijs wijzigen voor bestaande leden — wat er gebeurt als u de prijs van een bestaande variant wijzigt.
Als een betaling mislukt — hoe de betaalpogingen, de respijtperiode en de verlengingsverificatie werken.
Kortingscodes en doorlopende lidmaatschappen — hoe kortingscodes werken bij automatische betalingen.
Veelvoorkomende problemen en hoe u ze oplost — oplossingen voor de situaties die het vaakst voorkomen.
Verlengingshistorie en lidmaatschapsactiviteit — wat u in de historie van elk lidmaatschap vindt en hoe u die leest.
Terugbetalingen en betwiste betalingen — een klant terugbetalen, tegoed en het afhandelen van betwiste betalingen.
Overstappen van een ander platform — hoe u klanten overzet vanuit Mindbody, Glofox en andere systemen.