Gdy klient kupi subskrypcję członkostwa, jest kilka akcji, które możesz wykonać Ty i klient. Ten artykuł omawia wszystkie opcje, kiedy z nich korzystać i co każda z nich robi.

Statusy subskrypcji członkostwa

Członkostwo może mieć jeden z tych statusów:

Status	Co oznacza	Aktywne do rezerwacji?
Aktywne	Członkostwo działa normalnie, a płatności są pobierane	Tak
Wstrzymane	Członkostwo jest tymczasowo zamrożone i nie są pobierane płatności	Nie
Oczekuje na płatność	Klient kupuje, ale nie dokończył jeszcze weryfikacji 3D Secure	Nie
Nieopłacone	Ostatnia płatność za odnowienie nie powiodła się i klient jest w okresie karencji	Nie — klient traci możliwość rezerwacji, gdy tylko pierwsza płatność się nie powiedzie
Oczekuje na anulowanie (dodatkowy baner, a nie samodzielny status)	Klient lub studio kliknęło „Anuluj na koniec okresu”, ale bieżący okres jeszcze trwa	Tak (do końca okresu)
Anulowane	Członkostwo zakończyło się na stałe	Nie
Czeka na rozpoczęcie	Klient zapłacił, ale członkostwo ma ustawioną przyszłą datę rozpoczęcia — jeszcze się nie zaczęło. W obecnej wersji praktycznie nigdy nie zdarza się to przy subskrypcjach członkostw (zaczynają się, gdy tylko płatność przejdzie); dotyczy głównie jednorazowych członkostw.	Nie
Wygasło	Członkostwo dobiegło końca ważności (rzadki status przy subskrypcjach członkostw — zwykle dotyczy jednorazowych członkostw)	Nie

Status widzisz w panelu administratora przy każdym kliencie, a klient widzi go w swoim profilu.

Ważne — status „Nieopłacone” nie oznacza, że klient może rezerwować. W okresie karencji klient z nieopłaconą płatnością nie może rezerwować zajęć w ramach tego członkostwa. „Okres karencji” oznacza po prostu, że Stripe wciąż próbuje obciążyć kartę, a Zenamu nie anulowało jeszcze członkostwa na stałe. Nie oznacza to, że klient może w tym czasie dalej uczęszczać.

Obok głównego statusu członkostwo może nieść dodatkowe etykiety oraz baner informacyjny. Poza głównym statusem (z tabeli powyżej) członkostwo może też pokazywać:

Baner „Zaplanowana zmiana wariantu” — klient przeszedł na inny (zwykle tańszy) wariant, a zmiana wchodzi w życie na koniec okresu. Baner pokazuje, na jaki wariant zmieni się członkostwo i w jakim dniu, oraz zawiera przycisk Anuluj zaplanowaną zmianę.
Etykieta „Oczekuje na anulowanie” — członkostwo ma się zakończyć na koniec okresu (do tego czasu pozostaje aktywne).
Etykieta „Płatność nie powiodła się” — zarejestrowaliśmy nieudane obciążenie za członkostwo (to dodaje powód kryjący się za statusem nieopłacone).

Te etykiety i baner są tylko dla kontekstu — nie zastępują głównego statusu, a jedynie go uzupełniają.

Akcje, które klient może wykonać sam

Wszystkie te akcje klient wykonuje ze swojego profilu (sekcja Moje członkostwa).

Ważne — czego klient NIE może zrobić sam:

Wstrzymać członkostwa — wstrzymać je możesz tylko Ty, z panelu administratora. Jeśli klient potrzebuje przerwy (wyjazd, choroba), musi Cię o to poprosić.
Anulować natychmiast — klient może jedynie Anulować automatyczne odnawianie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Jeśli chce zakończyć od razu, musi poprosić studio.
Otrzymać zwrot — zwrot może wykonać tylko studio, przez panel Stripe.

Anuluj automatyczne odnawianie

Klient klika Anuluj automatyczne odnawianie. Członkostwo wtedy:

Pozostaje aktywne do końca bieżącego okresu (klient wykorzystuje to, za co zapłacił).
Kończy się automatycznie z upływem okresu — żadna kolejna płatność nie jest pobierana.
W tym czasie pokazuje status „Oczekuje na anulowanie”.

Klient może w dowolnym momencie cofnąć tę decyzję przyciskiem Nie anuluj członkostwa (zobacz poniżej).

Nie anuluj członkostwa

Jeśli klient anulował automatyczne odnawianie i wciąż jest w bieżącym okresie, może zmienić zdanie:

Klika Nie anuluj członkostwa.
Członkostwo działa dalej normalnie, a kolejna płatność przechodzi w pierwotnym terminie.

Zmiana wariantu

Jeśli grupa ma więcej niż jeden wariant (np. „Standard” i „Premium”), klient może się między nimi przełączać. Studio również może to zrobić z panelu administratora — zobacz osobny artykuł o zmianie wariantu.

Więcej w artykule Zmiana wariantu członkostwa.

Zarządzaj metodą płatności

Klient klika Zarządzaj metodą płatności. Otwiera to portal klienta Stripe, gdzie może wymienić kartę bez konieczności anulowania obecnego członkostwa. W portalu klienta klient może też anulować członkostwo. Jeśli to zrobi, Zenamu dowiaduje się o tym w ciągu kilku sekund i synchronizuje status. Więcej w artykule Jak klient kupuje subskrypcję członkostwa, sekcja Portal klienta Stripe.

Gdy płatność za odnowienie klienta się nie powiodła (status nieopłacone): Klient nie ma przycisku do ręcznego ponowienia płatności — ma go tylko studio, w panelu administratora. Opcją klienta jest zaktualizowanie karty płatniczej przez Zarządzaj metodą płatności (portal klienta Stripe). Stripe wtedy automatycznie ponowi obciążenie kilka razy w okresie karencji, zwykle z zaktualizowanej karty. Jeśli klient chce, aby studio spróbowało obciążyć od razu, musi o to poprosić.

Akcje, które może wykonać studio

Te akcje wykonujesz z panelu administratora, w szczegółach członkostwa klienta. W panelu akcji zawsze widzisz tylko te akcje, które mają sens w danej chwili, w zależności od statusu członkostwa.

Uwaga — kto może to robić: Te akcje (wstrzymanie, wznowienie, zmiana wariantu, ponowienie płatności, anulowanie) są częścią panelu administratora i podlegają uprawnieniom personelu — zwykle są zarezerwowane dla właściciela albo dla roli z pełnym dostępem do zarządzania. Jeśli dany członek personelu nie widzi przycisków w panelu administratora, nie ma wystarczających uprawnień do tej sekcji i musi poprosić właściciela studia.

Wstrzymaj członkostwo

Użyj tego, gdy:

Klient wyjeżdża na dłuższy urlop i chce „zamrozić” członkostwo, nie anulując go.
Klient jest kontuzjowany lub chory i nie chce płacić, ale chce wrócić.
Uzgodniłeś z klientem tymczasowe wstrzymanie (urlop macierzyński itp.).

Warunek wstępny: Wstrzymanie możesz włączyć tylko dla członkostwa w statusie Aktywne. Nie możesz wstrzymać członkostwa, które jest wstrzymane, nieopłacone, oczekuje na płatność, czeka na rozpoczęcie (klient zapłacił, ale członkostwo jeszcze się nie zaczęło), oczekuje na anulowanie, anulowane lub wygasłe.

Co się dzieje:

Płatności przestają być pobierane (Stripe automatycznie unieważnia faktury wystawione w czasie wstrzymania, więc nic nie jest pobierane ani naliczane wstecz później).
Wstrzymanie nie przesuwa daty kolejnego odnowienia ani nie przedłuża opłaconego okresu — służy tylko do zatrzymania płatności. Po wznowieniu (robi to studio z panelu administratora) obciążanie wraca do pierwotnego harmonogramu.
Klient nie może rezerwować zajęć w ramach tego członkostwa.
Członkostwo pozostaje w Stripe jako wstrzymane — nie jest anulowane.
Klient widzi w swoim profilu status „Wstrzymane”.

Wstrzymanie klienta, który ma zaplanowaną zmianę wariantu: Jeśli klient miał w toku zaplanowane obniżenie i go wstrzymasz, Zenamu najpierw anuluje zaplanowaną zmianę (przywracając cenę do pierwotnego wariantu), a dopiero potem wstrzymuje członkostwo. Po wznowieniu ze wstrzymania klient kontynuuje w pierwotnej cenie. Jeśli chce zachować zaplanowane obniżenie, będzie musiał uruchomić je ponownie po wznowieniu.

Jeśli zmiany nie udało się anulować z przyczyn technicznych, wstrzymanie i tak przejdzie, ale zaplanowany status klienta pozostaje widoczny w panelu administratora. W takim razie sprawdź obecną cenę subskrypcji w panelu Stripe i w razie potrzeby ręcznie ją uzgodnij.

Wznów wstrzymane członkostwo

Po wstrzymaniu uruchamiasz członkostwo z powrotem. W szczegółach członkostwa kliknij Wznów subskrypcję (ikona odtwarzania).

Co się dzieje:

Płatności znów zaczynają być pobierane.
Klient znów może rezerwować.
Stripe nie nalicza wstecz za czas, gdy członkostwo było wstrzymane — klient nie płaci nic od wstrzymania do wznowienia.

Uwaga — dwie różne akcje „wznów”: W zależności od statusu członkostwa panel administratora daje dwa różne przyciski przywracające członkostwo do aktywności:

Wznów subskrypcję — dla członkostwa w statusie Wstrzymane. Anuluje wstrzymanie i płatności zaczynają być pobierane.
Nie anuluj członkostwa — dla członkostwa, w którym klient anulował automatyczne odnawianie („Oczekuje na anulowanie”). Cofa decyzję o anulowaniu, a członkostwo działa dalej normalnie.

Zmiana wariantu

Studio może z panelu administratora przenieść klienta na inny wariant w tej samej grupie — dokładnie tak, jak klient może to zrobić sam ze swojego profilu. Widok administratora ma jedną zaletę: na liście wariantów widzisz też warianty zarchiwizowane i ukryte.

Kroki, warunki i konsekwencje są takie same jak przy akcji klienta — opisane w artykule Zmiana wariantu członkostwa.

Zalecenie: Zanim zmienisz wariant klienta z panelu administratora, zawsze najpierw to z nim uzgodnij. Przy przejściu na droższy wariant (ten sam okres) klient zostaje obciążony od razu tylko proporcjonalną różnicą za pozostałe dni bieżącego okresu — a nie pełną nową ceną. Data kolejnego odnowienia się nie zmienia; pełną nową cenę płaci dopiero od następnego zwykłego odnowienia. Przy przejściu na tańszy wariant zmiana jest odroczona do końca bieżącego okresu (zmiana zaplanowana) — klient wykorzystuje to, za co zapłacił, i dopiero potem pobierana jest niższa cena. Klient nigdy nie powinien dowiadywać się o żadnej z tych akcji po fakcie.

Anuluj zaplanowaną zmianę wariantu

Jeśli klient (lub studio w jego imieniu) przeszedł na tańszy wariant, zmiana działa w trybie zaplanowanej na koniec okresu. W szczegółach członkostwa w panelu administratora zobaczysz na górze baner informacyjny z docelowym wariantem i datą wejścia zmiany w życie.

Jeśli klient zmieni zdanie co do przejścia (albo uzgodnicie inaczej), kliknij Anuluj zaplanowaną zmianę w tym samym banerze. Członkostwo wraca do pierwotnego wariantu od razu. Nie zostaje żaden ślad i nie jest pobierana żadna dodatkowa płatność.

Uwaga — nakładanie się z automatycznym odnowieniem. Jeśli anulujesz zaplanowaną zmianę tuż przed automatycznym odnowieniem (w tym samym momencie), Zenamu ma zabezpieczenie, które decyduje na podstawie tego, co zdarzyło się pierwsze: albo odnowienie stosuje nowy wariant, albo anulowanie się powiedzie i odnowienie przechodzi ze starym wariantem. Jeśli to drugie zdążyło się już w międzyczasie wydarzyć, Zenamu informuje Cię o tym komunikatem o błędzie. Klient nigdy nie płaci dwa razy.

Ponów płatność

Jeśli płatność za odnowienie klienta się nie powiodła (zwykle z powodu braku środków lub wygasłej karty), możesz kliknąć Ponów płatność, a Stripe spróbuje obciążyć ponownie.

Ma to sens, gdy:

Wiesz, że klient w międzyczasie zaktualizował kartę.
Klient napisał, że ma już środki na koncie, i chce, żebyś spróbował ponownie.

Jeśli nie zadziała, zobacz Gdy płatność się nie powiedzie.

Anuluj członkostwo — na koniec okresu albo natychmiast

W szczegółach członkostwa znajdziesz przycisk Anuluj członkostwo jako menu rozwijane z dwiema opcjami:

Anuluj na koniec okresu — członkostwo pozostaje aktywne do końca opłaconego okresu, a potem się kończy. Klient nie jest już obciążany, ale może dalej korzystać z tego, za co zapłacił. (To to samo, co akcja klienta „Anuluj automatyczne odnawianie”.)
Anuluj natychmiast — członkostwo kończy się od razu i klient traci dostęp. Okno prosi o potwierdzenie tekstem „Subskrypcja członkostwa zostanie natychmiast anulowana, a klient od razu straci dostęp. Za pozostały okres opłaconej już subskrypcji nie zostanie zwrócona żadna proporcjonalna kwota.”

Natychmiastowe anulowanie nie zwraca żadnych pieniędzy. Gdy anulujesz natychmiast, członkostwo się kończy, ale ostatnia pobrana płatność nie jest automatycznie zwracana klientowi. Jeśli chcesz zwrócić pieniądze, masz dwie opcje:

Zwrot przez panel Stripe. Otwórz ostatnią płatność klienta w Stripe i kliknij zwrot. Wybierasz kwotę (pełną lub częściową).
Nie anuluj natychmiast — zamiast tego poczekaj do końca okresu. Jeśli klient zapłacił za miesiąc i nie prosi o zwrot, najprostszą opcją jest użyć Anuluj na koniec okresu — klient wykorzysta to, za co zapłacił.

Przypadek szczególny — okres karencji: Jeśli płatność się nie powiodła i Zenamu automatycznie anulowało członkostwo po 7 dniach, ale Stripe akurat w międzyczasie pobrało jedną płatność, Zenamu automatycznie zwraca pieniądze przez Stripe. To wewnętrzne zabezpieczenie, którego nie uruchamiasz sam w zwykłym panelu administratora.

Anulowanie na koniec okresu dla klienta z zaplanowaną zmianą wariantu: Jeśli klient miał zaplanowane obniżenie i Ty lub on kliknie Anuluj na koniec okresu, Zenamu najpierw anuluje zaplanowaną zmianę (przywracając cenę do pierwotnego wariantu), a dopiero potem ustawia anulowanie na koniec okresu. Jeśli klient później zmieni zdanie co do anulowania (kliknie Nie anuluj członkostwa), kontynuuje w pierwotnej cenie — a nie tej, którą planował zaplanować. Jeśli klient chce zachować obniżenie, będzie musiał uruchomić je ponownie po Nie anuluj członkostwa (zobacz Zmiana wariantu członkostwa).

Jeśli przywrócenia pierwotnej ceny nie udało się wykonać z przyczyn technicznych, anulowanie na koniec okresu i tak zostaje ustawione, ale zaplanowana zmiana pozostaje widoczna w szczegółach członkostwa (baner nie znika), a zespół Zenamu jest automatycznie powiadamiany. Dla pewności sprawdź obecną cenę subskrypcji w panelu Stripe i w razie potrzeby uzgodnij ją z pierwotnym wariantem. Klient wykorzystuje wtedy okres w niezmienionej cenie i członkostwo kończy się zgodnie z planem.

Usuń / zarchiwizuj klienta

Jeśli chcesz zarchiwizować klienta, który ma aktywną subskrypcję członkostwa, Zenamu na to nie pozwoli. Próba archiwizacji kończy się komunikatem w stylu „Ten klient ma aktywne subskrypcje członkostw. Najpierw anuluj je w szczegółach członkostwa, dopiero potem możesz zarchiwizować klienta.”

Zalecane kroki:

W szczegółach subskrypcji członkostwa klienta kliknij Anuluj członkostwo (natychmiast lub na koniec okresu).
Poczekaj, aż członkostwo przejdzie w status anulowane.
Dopiero wtedy zarchiwizuj klienta.

Dodatkowe zabezpieczenie: Nawet gdyby jakoś zdarzyło się, że Stripe wyśle odnowienie dla klienta, którego lokalny rekord nie istnieje (np. dane edytowano ręcznie w bazie, poza aplikacją), Zenamu ma wewnętrzne zabezpieczenie — wykrywa odnowienie dla nieistniejącego członkostwa i automatycznie próbuje wykonać zwrot i anulowanie subskrypcji w Stripe.

Ta sama zasada dotyczy samoobsługowego konta klienta: Jeśli klient chce sam „Usunąć konto” ze swojego profilu, Zenamu mu na to nie pozwoli, dopóki ma aktywną subskrypcję członkostwa.

Co się dzieje, gdy studio obniża swój plan

Jeśli obniżysz swój plan Zenamu z Ultimate, Zenamu automatycznie wstrzymuje wszystkie aktywne subskrypcje członkostw.

Konkretnie:

Klienci przestają być obciążani.
Klienci nie mogą używać członkostw do rezerwacji.
Subskrypcje członkostw przestają pojawiać się w ofercie publicznej.
Nowych subskrypcji członkostw nie można tworzyć.

Gdy tylko wrócisz na Ultimate, Zenamu automatycznie wznawia każde członkostwo, które zostało wstrzymane automatycznie z powodu planu (rozpoznaje je po wewnętrznej adnotacji na rekordzie wstrzymania).

Ważny wyjątek: Jeśli studio lub Stripe (np. przez portal klienta) wstrzymało jakieś członkostwo ręcznie w czasie obniżonego planu, Zenamu nie wznowi go automatycznie po powrocie na Ultimate. Będziesz musiał wznowić je ręcznie przyciskiem Wznów subskrypcję w panelu administratora. Powód: nie chcemy nadpisywać celowej, ręcznej akcji studia lub klienta.

W okresie próbnym:

Jeśli Twój okres próbny wygaśnie, automatyczne wstrzymanie następuje tak samo; gdy przejdziesz na Ultimate, wszystko zostaje wznowione.

Co możesz zobaczyć dla członkostwa i gdzie

Zenamu nie ma jeszcze jednego dedykowanego ekranu „Historia odnowień” z pełną osią czasu wszystkich zdarzeń. W szczegółach członkostwa widzisz bezpośrednio:

Bieżący status członkostwa (aktywne, nieopłacone, anulowane itd.).
Sekcję Zamówienia — lista płatności z datą, okresem rozliczeniowym, kwotą i statusem. Kliknij zamówienie, aby otworzyć potwierdzenie płatności lub fakturę.

Aby zobaczyć dokładniejszą sekwencję zdarzeń (powód nieudanej płatności, poszczególne próby obciążenia, wstrzymania, datę końca okresu karencji), znajdź odpowiednią subskrypcję i faktury w panelu Stripe.

Przydaje się to, gdy musisz:

Pokazać klientowi, kiedy konkretna płatność przeszła albo się nie powiodła.
Zrozumieć, dlaczego członkostwo zostało automatycznie anulowane.

E-maile z powiadomieniami

Klient (a w niektórych przypadkach Ty) dostaje e-mail, gdy:

Członkostwo zostaje pomyślnie utworzone — potwierdzenie zakupu.
Odnowienie się powiedzie — potwierdzenie, że kolejna płatność została pobrana.
Zbliża się odnowienie — zwykle około 7 dni wcześniej; przy krótkich cyklach (dziennych, tygodniowych) to przypomnienie może nie zostać wysłane.
Płatność się nie powiedzie — prośba o zaktualizowanie karty.
Członkostwo zostaje wstrzymane — informacja o wstrzymaniu. E-mail podaje powód tylko przy wstrzymaniu automatycznym (po obniżeniu planu); przy ręcznym wstrzymaniu przez studio powód nie jest wysyłany.
Członkostwo zostaje anulowane — informacja o anulowaniu i o tym, jak długo członkostwo pozostaje aktywne (lub że jest już anulowane).

Najczęstsze problemy

„Klient anulował automatyczne odnawianie, ale i tak dostał przypomnienie o kolejnej płatności.” Przypomnienie jest wysyłane 7 dni przed zaplanowanym odnowieniem. Jeśli klient anulował w obrębie tych 7 dni, e-mail już wyszedł. W rzeczywistości kolejna płatność nie zostanie pobrana — możesz zapewnić klienta, że e-mail ma charakter wyłącznie informacyjny.

„Klient zapłacił inną kwotę niż ta, którą mam ustawioną dla członkostwa.” Mogły wydarzyć się trzy rzeczy:

Klient użył kodu rabatowego — zniżka obowiązuje tylko na pierwszą płatność; od drugiej pobierana jest pełna cena.
Klient niedawno przeszedł na droższy wariant (Scenariusz A — podniesienie ceny). Stripe od razu pobrało tylko proporcjonalną różnicę za pozostałe dni bieżącego okresu (nie pełną nową cenę); cykl się nie zmienił. Kolejne zwykłe odnowienie w pierwotnym terminie przechodzi w pełnej nowej cenie.
Klient niedawno przeszedł na tańszy wariant (Scenariusz B — zmiana zaplanowana). Do końca bieżącego okresu pobierana jest stara wyższa cena; dopiero kolejne odnowienie przechodzi w nowej niższej cenie. Klient widzi wtedy w swoim profilu baner „Zaplanowana zmiana wariantu”.