Este artigo é para clientes. Ele explica como cancelar online a sua própria reserva de aula, com ou sem conta no Zenamu, e o que acontece quando o prazo de cancelamento já passou. Se você tem um estúdio e quer definir até quando os clientes podem cancelar, veja Prazo de cancelamento e taxas de cancelamento para reservas de aulas e agendamentos.
Onde posso encontrar a política de cancelamento?
Cada estúdio define a própria política de cancelamento: até quando você pode cancelar a reserva por conta própria (o prazo de cancelamento) e se há taxa de cancelamento. Você a encontra na página do horário público do estúdio, em Termos e condições, na seção Política de cancelamento.
Como cancelar minha reserva?
Caso 1: você está conectado à sua conta
Abra a aula que você reservou, por exemplo em Minhas próximas aulas, na página Resumo, ou no horário público do estúdio.
Nos detalhes da aula, encontre a sua reserva na seção Minhas reservas.
Clique no ícone de X ao lado da sua reserva (Cancelar reserva).
Leia as informações na janela e confirme com Cancelar reserva.
Caso 2: você fez uma reserva sem se cadastrar
Abra o e-mail de confirmação da sua reserva.
Clique em Ver reserva. O link leva você à página de detalhes da sua reserva.
Na seção Minhas reservas, clique no ícone de X ao lado da sua reserva (Cancelar reserva) e confirme com Cancelar reserva.
E se o prazo de cancelamento já tiver passado?
Depois do prazo de cancelamento, você não recebe reembolso. Quando você clica em Cancelar reserva, a janela mostra o que ainda dá para fazer:
Se você já pagou a reserva, por exemplo com cartão, transferência bancária, créditos, entradas ou plano, ainda pode cancelá-la, mas sem reembolso. Cancele mesmo assim, para que outra pessoa possa ficar com a sua vaga.
Se a sua reserva ainda não foi paga, ou se a aula é gratuita, não é possível cancelá-la online. Entre em contato com o estúdio; a janela mostra os dados de contato dele.
Depois que a aula começa, não é mais possível cancelar a reserva.