Este artigo trata dos agendamentos (sessões 1:1 com um profissional): como o cliente paga um agendamento e como funcionam as taxas de cancelamento e o prazo de cancelamento nas reservas de agendamentos. As regras de cancelamento das aulas em grupo estão em Prazo de cancelamento e taxas de cancelamento para reservas de aulas e agendamentos, e cursos e eventos têm regras próprias.
Métodos de pagamento
Ao agendar um atendimento, os clientes podem pagar usando os seguintes métodos:
Pagamento online com cartão
O cliente paga imediatamente com cartão ao finalizar o agendamento. O pagamento é processado automaticamente. Veja "Configurar pagamentos com cartão via Stripe".
PayPal
O cliente é redirecionado para o PayPal para concluir o pagamento. Veja "Configurar pagamentos com PayPal".
Transferência bancária
O cliente recebe os dados para transferência bancária (número da conta, referência de pagamento). O pagamento é processado manualmente após chegar à sua conta. Veja "Configurar pagamentos por transferência bancária" e "Reconciliação automática de pagamentos por transferência bancária".
Pagamento presencial
O cliente paga na chegada — em dinheiro, cartão ou outro método diretamente no local.
Crédito / Entradas / Plano
Se o cliente possui créditos, entradas ou um plano ativo, pode utilizá-los para pagar o atendimento. Saiba mais sobre pacotes de créditos e entradas e planos.
Regras de cancelamento para agendamentos
Os agendamentos não têm configurações de cancelamento próprias. Eles usam as Taxas de cancelamento para sessões individuais e o Prazo de cancelamento definidos para todo o estúdio, as mesmas regras das aulas avulsas. Essas regras protegem o seu tempo e incentivam os clientes a cancelar com antecedência suficiente. Saiba mais em "Prazo de cancelamento e taxas de cancelamento para reservas de aulas e agendamentos".
Como funcionam as taxas de cancelamento nos agendamentos
As taxas de cancelamento funcionam com faixas de tempo — quanto mais próximo do atendimento o cliente cancelar, maior pode ser a taxa de cancelamento.
Exemplo
Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência → sem taxa (reembolso total).
Cancelamento entre 12 e 24 horas antes do atendimento → taxa de cancelamento de 50%.
Cancelamento com menos de 12 horas de antecedência → taxa de cancelamento de 100% (sem reembolso).
Como configurar as taxas de cancelamento para agendamentos
As taxas de cancelamento são definidas no nível do estúdio, em Configurações > Reservas e regras > aba Cancelamento de reserva > cartão Aulas > Taxas de cancelamento para sessões individuais. Um único conjunto de regras vale para todas as sessões individuais, ou seja, os seus serviços de agendamento e as suas aulas avulsas seguem as mesmas regras — não dá para dar uma política própria a cada serviço.
Clique em + Adicionar e, na caixa de diálogo Nova taxa de cancelamento, defina:
Quanto tempo antes do início da aula? — com quantas horas de antecedência ao atendimento a taxa se aplica. O rótulo fala em "aula", mas a mesma regra vale para os agendamentos. Aqui a hora é a única unidade disponível, então converta antes os períodos maiores (1 dia = 24 horas).
Qual porcentagem do preço da aula? — qual porcentagem do preço é cobrada como taxa (1–100%).
Até quando o cliente pode cancelar um agendamento? (prazo de cancelamento)
O Prazo de cancelamento, no mesmo cartão Aulas, define o último momento antes do atendimento em que o cliente ainda pode cancelar o agendamento online. Escolha A qualquer momento ou escolha Ou defina um prazo específico e informe o número de horas inteiras — por exemplo, 2.
Depois do prazo de cancelamento, o cliente não consegue cancelar o agendamento online. O Zenamu mostra a mensagem: "Está muito perto do início do atendimento para cancelar online. Entre em contato com o estúdio." Você ainda pode cancelar a reserva pelo detalhe da reserva, em Agendamentos > Reservas.
Observação: Cursos e eventos seguem regras próprias e não têm taxas em porcentagem. Veja Cursos e eventos: reposições e configurações de cancelamento pelo cliente.
Reembolsos automáticos
Quando um agendamento é cancelado, o sistema determina automaticamente se deve haver reembolso e qual o valor:
Cancelamento gratuito — O cliente recebe o reembolso total. O e-mail confirma o cancelamento sem taxa.
Cancelamento com taxa — O cliente recebe um e-mail com o valor da taxa de cancelamento e o eventual valor reembolsado.
O método de reembolso depende do método de pagamento original:
Cartão/PayPal — Reembolso automático para o método de pagamento original.
Transferência bancária / presencial — Reembolso tratado individualmente.
Crédito / entradas / plano — Reembolso automático para os créditos, entradas ou plano.