Este artigo trata do plano do Zenamu do seu estúdio: períodos de faturamento, upgrades, downgrades, cancelamento e pagamentos ao Zenamu. Ele não trata dos planos únicos ou recorrentes que você vende aos seus clientes. Para esses, veja Gerenciar membros existentes — pausar, retomar, cancelar.
Onde gerencio o plano do Zenamu?
Tudo sobre o plano do Zenamu fica na página Plano. No computador, clique no botão Plano na barra superior, ao lado do menu do seu perfil. No celular, abra o menu principal e toque em Plano.
Durante o período de teste, ou no plano gratuito se você nunca pagou pelo Zenamu, o botão na barra superior mostra Assinar. Depois que você cancela a assinatura, ele mostra Renovar assinatura. A página Plano não fica em Configurações, e somente usuários com permissões de Administrador (a função de super administrador) podem abri-la.
Como funciona o período de faturamento
Sua assinatura é renovada exatamente no mesmo dia e horário em que foi contratada. Por exemplo, se você assinou no dia 8 de janeiro às 17h49, a renovação sempre ocorrerá no dia 8 de cada mês às 17h49.
Você pode verificar o seu plano atual, o período de faturamento e a data do próximo pagamento na página Plano.
Upgrade para um plano superior
O upgrade do plano do Zenamu entra em vigor assim que a cobrança é paga. Você paga o preço cheio do novo plano menos o crédito dos dias não utilizados do plano atual, e um novo período de faturamento começa no dia do upgrade.
Antes de confirmar, o quadro Cobrança proporcional pela mudança de plano mostra o valor exato a pagar.
Abra a página Plano.
Clique em Fazer upgrade da assinatura.
Selecione o novo plano e confirme.
Com um plano anual, você só pode fazer upgrade para outro plano anual. Se você não paga o plano com cartão, escreva para nós e faremos a troca de plano para você. O cálculo completo, com exemplo, está em Como fazer upgrade do plano?
Downgrade para um plano inferior
O downgrade do plano do Zenamu entra em vigor na próxima data de renovação. Até lá, o plano atual e todos os seus recursos permanecem ativos. Nada do período de faturamento atual é reembolsado.
Abra a página Plano.
Clique em Fazer downgrade da assinatura.
Selecione o novo plano.
Depois disso, a página Plano mostra a mudança em Alterações agendadas, com o plano atual e o próximo plano. Ali você pode cancelar um downgrade agendado antes que ele entre em vigor.
O plano mais baixo para o qual você pode fazer downgrade é o Standard. Para passar para o plano gratuito, cancele a assinatura (veja abaixo).
Importante: Se o seu plano atual inclui recursos que não estão disponíveis no plano inferior (como planos para clientes ou um limite maior de cursos), esses recursos deixarão de funcionar quando o novo plano entrar em vigor. Por exemplo, os planos recorrentes são pausados quando você sai do Ultimate.
Reinício do limite de pedidos
O contador de pedidos é reiniciado no início de cada novo período de faturamento, e não no início do mês. Se você assinou no dia 15 de março, o limite reinicia no dia 15 de cada mês. No plano anual, o contador também é reiniciado todo mês, no dia do mês em que o plano começou.
O limite mensal de pedidos depende do plano: 30 pedidos no plano gratuito, 150 no Standard, 500 no Expert e ilimitados no Ultimate.
Assinatura mensal ou anual
O Zenamu oferece assinaturas mensais e anuais. Com a assinatura anual, você ganha um mês grátis. Você pode alternar entre mensal e anual a qualquer momento (o plano antigo Lite não permite essa troca) — veja mais detalhes no artigo Como alternar o plano do Zenamu entre cobrança mensal e anual.
O que acontece quando um pagamento falha
Se o pagamento do novo período não for processado (por exemplo, por cartão vencido, saldo insuficiente ou limite baixo para pagamentos online), o sistema tentará a cobrança automaticamente. Sua conta permanece ativa durante esse período.
Se o pagamento falhar repetidamente, sua conta será transferida para o plano gratuito.
Importante: No plano gratuito, seus clientes continuam podendo reservar aulas, até 30 pedidos por mês. O plano gratuito não inclui cursos nem eventos, então os clientes não conseguem reservá-los até você assinar de novo.
Cancelamento da assinatura
Se você cancelar a assinatura do Zenamu, seu plano continua ativo até o fim do período que você já pagou. Depois disso, ele não é renovado, você não é mais cobrado e sua conta passa para o plano gratuito. O cancelamento não exige aviso prévio, e o pagamento do mês ou do ano atual não é reembolsado. Suas aulas, clientes e configurações continuam na sua conta.
Abra a página Plano.
Clique em Cancelar assinatura.
Confirme com Sim, cancelar minha assinatura.
Mudou de ideia? Antes do fim do período pago, clique em Continuar assinatura na página Plano. Você também pode assinar de novo mais tarde, quando quiser.
Se você está em um plano antigo que não é mais oferecido, não poderá voltar a ele depois de cancelar. Veja Como cancelar a assinatura do Zenamu?
E se eu não usar o Zenamu por um tempo (por exemplo, no recesso de verão)
Se sua assinatura continuar ativa, o sistema realizará automaticamente o próximo pagamento mesmo para períodos em que, por qualquer motivo, você não pretende usar o Zenamu. Não está ao alcance do sistema nem das nossas possibilidades avaliar individualmente, para cada estúdio, se você quer usar, pausar ou cancelar a assinatura em um determinado mês — e muito menos fazer esse acompanhamento cliente a cliente.
O plano do Zenamu não pode ser pausado. Em vez disso, todo estúdio pode cancelar a assinatura mensal ou anual antecipadamente, a qualquer momento. A assinatura permanece ativa até o final do período já pago e, depois dessa data, nenhum novo valor será cobrado. Você pode assinar de novo quando quiser.
Procedimento recomendado antes do recesso de verão
Se você sabe que por algum tempo não vai usar o Zenamu de forma ativa:
Cancele sua assinatura antes da data do próximo pagamento automático — na página Plano, clique em Cancelar assinatura.
Até o final do período pago em curso, você mantém acesso total a todos os recursos. Depois disso, sua conta passa para o plano gratuito e seus dados são mantidos.
Quando quiser voltar a usar a plataforma, assine de novo com o botão na barra superior (depois de um cancelamento, ele mostra Renovar assinatura).
Assim você evita uma renovação indesejada para o período seguinte.
Importante: Não estornamos pagamentos recorrentes que já tenham sido processados. Isso vale para planos mensais e anuais. A assinatura funciona como qualquer outro serviço pré-pago: o pagamento cobre o seu direito de utilizar o serviço durante o período correspondente, tendo você usado ou não. Por isso, recomendamos cancelar a assinatura com antecedência, antes da próxima data de renovação.
Formas de pagamento
O plano do Zenamu pode ser pago com cartão de crédito ou débito por meio da plataforma de pagamento Stripe. A cobrança é feita automaticamente. Você pode trocar o cartão na página Plano, em Método de pagamento da assinatura — veja Como alterar o cartão de pagamento da assinatura Zenamu.
A transferência bancária está disponível apenas para planos anuais. Se quiser pagar dessa forma, escreva para nós pelo chat.