Este artigo explica o que significa cada estado de encomenda durante cancelamentos e reembolsos, quando a Zenamu processa reembolsos automaticamente e quando precisa de os tratar manualmente.

O cancelamento ainda não foi processado ou já foi processado mas ainda não confirmou o reembolso como concluído. Este estado é comum em reembolsos manuais (transferência bancária, numerário).

O reembolso foi concluído e confirmado. A encomenda fica financeiramente fechada, consoante tenha sido um reembolso total ou parcial.

Ainda tem de clicar em Confirmar reembolso. A transferência bancária por si só não atualiza o estado na Zenamu.

Consulte o histórico da encomenda e defina o estado de pagamento correto. Se já enviou o dinheiro ao cliente, use a confirmação de reembolso adequada.

A Zenamu não consegue enviar dinheiro da sua conta bancária por si própria. Processe o reembolso manualmente e confirme-o depois no sistema.

Quando uma encomenda paga com vale é cancelada, o valor do vale volta para o vale como crédito — não como reembolso em numerário ou cartão. O cliente pode depois usar o saldo restante em reservas futuras.

Se a encomenda foi paga parte com vale e parte com outro método (por exemplo, cartão ou numerário), cada parte é tratada separadamente: a parte do vale volta para o vale e o restante segue o processo de reembolso habitual para esse método de pagamento.