Na vista geral de encomendas pode alterar o estado de cada item. Este artigo descreve o que faz cada ação, quando usá-la e como evitar os erros mais comuns.
Onde encontrar as ações das encomendas
Abra a secção Encomendas no painel de administração.
Selecione uma encomenda específica.
No detalhe da encomenda ou no menu pendente de ações, escolha a operação que precisa.
Principais ações e quando as usar
Editar o valor da encomenda
Use para corrigir o preço (por exemplo, acordo individual, erro de preço). Depois da alteração, verifique sempre os documentos relacionados e as notas internas.
Confirmar pagamento / marcar como não pago
Use para correções manuais do estado de pagamento. Tenha cuidado com "não pago" — certifique-se de que o estado corresponde à realidade.
Cancelamento e confirmação de reembolso
Após um cancelamento, a encomenda pode passar para "a aguardar reembolso". Quando devolver o dinheiro ao cliente (por exemplo, por transferência bancária), confirme também o reembolso no painel de administração.
Descarregar documentos
Consoante o estado da encomenda, pode descarregar um recibo de pagamento ou um documento de cancelamento.
Cenários comuns
Cliente pagou por transferência bancária, mas a encomenda continua "não paga"
Se a conciliação automática não detectou o pagamento, verifique-o e defina manualmente o estado correto da encomenda.
Observação: a conciliação automática de transferências bancárias só está disponível no plano Ultimate. Noutros planos, tem de marcar manualmente as encomendas pagas por transferência, com base na atividade da sua conta bancária.
Encomenda cancelada à espera de reembolso manual
Envia o dinheiro fora da Zenamu (transferência bancária ou numerário). Depois confirme o reembolso na Zenamu para fechar financeiramente a encomenda.
A encomenda tem um valor incorreto
Use a edição de valor e, se quiser, acrescente uma nota interna a explicar porque foi feita a alteração.
Perguntas frequentes
Como saber se devo usar a confirmação de reembolso ou "não pago"?
Se devolveu efetivamente dinheiro ao cliente, use a confirmação de reembolso.
O "não pago" serve outro propósito — marca um cliente que tinha uma reserva confirmada com pagamento no local ou por transferência, mas que não compareceu e não pagou. Depois desta marcação, o nome do cliente aparece a vermelho no sistema, com informação adicional sobre obrigações por saldar.
Onde descarrego o documento de cancelamento?
Nas ações da encomenda, escolha descarregar o documento de cancelamento. Se a opção não estiver disponível, verifique o estado da encomenda.
O documento de cancelamento só está disponível quando existe um recibo de pagamento para a encomenda.
Editar o valor afeta a contabilidade?
Sim, pode afetar documentos relacionados e relatórios. Só faça alterações quando tem um motivo claro.
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