Este artigo trata do plano Zenamu do seu estúdio: períodos de faturação, upgrades, downgrades, cancelamento e pagamentos ao Zenamu. Não trata dos planos únicos nem dos planos recorrentes que vende aos seus clientes. Para esses, consulte Gerir membros existentes — pausar, retomar, cancelar.

Tudo o que diz respeito ao seu plano Zenamu está na página Plano. No computador, clique no botão Plano na barra superior, junto ao menu do seu perfil. No telemóvel, abra o menu principal e toque em Plano.

Durante o período de experiência, ou no plano gratuito se nunca pagou o Zenamu, o botão na barra superior chama-se Subscrever. Depois de cancelar a subscrição, passa a chamar-se Subscrever novamente. A página Plano não se encontra em Definições e só os utilizadores com permissões de Administrador (a função de superadministrador) a podem abrir.

A sua subscrição é renovada exatamente no mesmo dia e hora em que foi adquirida. Por exemplo, se subscreveu a 8 de janeiro às 17h49, a renovação será sempre no dia 8 de cada mês às 17h49.

Pode consultar o seu plano atual, o período de faturação e a data do próximo pagamento na página Plano.

Um upgrade do seu plano Zenamu entra em vigor assim que a respetiva cobrança for paga. Paga o preço total do novo plano menos um crédito pelos dias não utilizados do plano atual, e um novo período de faturação começa no dia do upgrade.

Antes de confirmar, a caixa Cobrança proporcional pela alteração de plano mostra o valor exato a pagar.

A partir de um plano anual, só pode fazer upgrade para outro plano anual. Se não paga o plano com cartão, escreva-nos e fazemos a alteração por si. O cálculo completo, com um exemplo, está em Como fazer upgrade do seu plano.

Um downgrade do seu plano Zenamu entra em vigor na próxima data de renovação. Até lá, o seu plano atual e todas as suas funcionalidades mantêm-se ativos. Nada do período de faturação em curso é reembolsado.

A página Plano passa a mostrar a mudança em Alterações agendadas, com o plano atual e o próximo plano. Pode cancelar aí um downgrade agendado antes de entrar em vigor.

O plano mais baixo para o qual pode fazer downgrade é o Standard. Para passar para o plano gratuito, cancele a subscrição (veja abaixo).

O contador de pedidos é reposto no início de cada novo período de faturação — não no início do mês de calendário. Se subscreveu a 15 de março, o limite é reposto no dia 15 de cada mês. Num plano anual, o contador também é reposto todos os meses, no dia do mês em que o plano começou.

O limite mensal de pedidos depende do plano: 30 pedidos no plano gratuito, 150 no Standard, 500 no Expert e sem limite no Ultimate.

O Zenamu oferece subscrições mensais e anuais. Com a subscrição anual, ganha um mês grátis. Pode alternar entre mensal e anual a qualquer momento (o plano antigo Lite não permite esta mudança) — para mais detalhes, consulte o artigo Como mudar a faturação do seu plano Zenamu entre mensal e anual.

Se o pagamento de um novo período não for concretizado (por exemplo, devido a cartão expirado, fundos insuficientes ou limite de pagamentos online baixo), o sistema tenta automaticamente voltar a processá-lo. A sua conta mantém-se ativa durante esse período.

Se o pagamento falhar repetidamente, a sua conta passa para o plano gratuito.

Se cancelar a sua subscrição Zenamu, o plano mantém-se ativo até ao fim do período que já pagou. A partir daí, não é renovado, não lhe é cobrado mais nada e a sua conta passa para o plano gratuito. Não há prazo de pré-aviso e o pagamento do mês ou ano em curso não é reembolsado. As suas aulas, clientes e definições mantêm-se na sua conta.

Mudou de ideias? Antes de o período pago terminar, clique em Continuar subscrição na página Plano. Também pode voltar a subscrever mais tarde, a qualquer momento.

Se estiver num plano antigo que já não faz parte da nossa oferta, não poderá voltar a ele depois de cancelar. Consulte Como cancelar a sua subscrição Zenamu.

Se a sua subscrição se mantiver ativa, o sistema processa automaticamente o pagamento seguinte, inclusivamente em períodos em que, por qualquer motivo, não tenciona usar o Zenamu. Não está ao alcance do sistema, nem das nossas possibilidades, avaliar individualmente para cada estúdio se pretende utilizar, suspender ou cancelar a subscrição num determinado mês — nem fazer esse acompanhamento caso a caso.

O plano Zenamu não pode ser pausado. Em vez disso, qualquer estúdio pode cancelar a sua subscrição mensal ou anual antecipadamente, a qualquer momento. A subscrição mantém-se ativa até ao final do período já pago e, após essa data, não será efetuado qualquer outro pagamento. Pode voltar a subscrever sempre que quiser.

Se sabe que durante algum tempo não vai usar o Zenamu de forma ativa:

Desta forma evita uma renovação indesejada para o período seguinte.

Pode pagar o seu plano Zenamu com cartão de crédito ou débito através do gateway de pagamento Stripe. O pagamento é cobrado automaticamente. Pode substituir o cartão na página Plano, em Método de pagamento da subscrição — consulte Como alterar o cartão de pagamento da subscrição Zenamu.

A transferência bancária só está disponível nos planos anuais. Se quiser pagar desta forma, escreva-nos pelo chat.