Un abonament recurent este o funcție Zenamu care îți permite să oferi clienților un abonament care se reînnoiește automat, taxând cardul la intervale regulate. Funcționează ca un abonament cu plată periodică.
Când un client îl cumpără prima dată, își introduce cardul o singură dată, acceptă plata recurentă, iar de atunci abonamentul se reînnoiește singur. Nu mai trebuie să trimiți e-mailuri de reamintire și nici să prelungești ceva manual.
Prin ce se deosebesc de abonamentele unice (pe perioadă determinată)
Abonament unic | Abonament recurent | |
Plata | Clientul plătește suma integrală în avans | Clientul plătește la intervale regulate (în fiecare săptămână, lună, an…) |
Reînnoirea | Clientul trebuie să îl cumpere din nou manual | Se reînnoiește automat |
Reamintire înainte de încheiere | Un e-mail care îi cere clientului să reînnoiască | Zenamu îi trimite clientului o reamintire de reînnoire automat — tu nu faci nimic |
Anularea | Se încheie pur și simplu când perioada expiră | Clientul poate anula oricând din contul lui |
Metoda de plată | Card, transfer bancar, numerar sau orice altceva | Doar cu cardul |
Îl poate adăuga administratorul? | Da — îl poți adăuga unui client din zona de administrare | Nu — doar clientul îl poate cumpăra (trebuie să își introducă cardul și să accepte plata recurentă) |
Cel mai potrivit pentru | Cursuri, programe mai scurte, abonamente cadou | Clienți pe termen lung și venit stabil |
Principalele avantaje ale abonamentelor recurente
Venit stabil și previzibil — știi cât intră în fiecare lună fără să alergi după reînnoiri.
Mai mulți clienți rămân cu tine — când abonamentul se taxează singur, clienții sunt mai înclinați să continue decât dacă ar trebui să fie atenți la data expirării și să reînnoiască manual de fiecare dată.
Mai puțină muncă administrativă — fără e-mailuri de reamintire, fără mesaje dus-întors cu clienții, fără să ții evidența reînnoirilor.
Clientul își păstrează controlul asupra abonamentului — poate anula reînnoirea automată sau poate trece la altă variantă din contul lui oricând. Punerea în pauză a unui abonament (pentru o vacanță mai lungă sau o boală) se face de către studio, din zona de administrare, la cererea clientului — clientul nu o poate face singur.
Complet integrate în Zenamu — abonamentele recurente se comportă exact ca abonamentele obișnuite la rezervări, limite, statistici și exporturi.
Când să alegi varianta recurentă și când pe cea unică
Un abonament recurent se potrivește când:
Oferi participare pe termen lung (un studio de yoga cu clienți fideli, o sală de fitness, o școală de dans).
Vrei venit stabil și sigur fără să te ocupi de fiecare reînnoire și cu cât mai puțină muncă manuală și verificări din partea ta.
Clienții tăi sunt obișnuiți cu un abonament periodic (de exemplu, vin de la studiouri care lucrau deja așa).
Vrei să le dai clienților cât mai multă libertate — își pot anula singuri abonamentul sau își pot schimba varianta (punerea în pauză rămâne în grija studioului, prin înțelegere).
Un abonament unic (pe perioadă determinată) se potrivește când:
Clientul vrea să cumpere un pachet anume (de exemplu, 10 ședințe la un preț fix), fără angajament.
Vrei să accepți plata abonamentului prin alte metode în afară de card (transfer bancar sau numerar).
Oferi cursuri sau evenimente cu o durată fixă.
Vrei să adaugi tu însuți abonamente clienților și să ții totul sub control din zona de administrare.
Sfat: Cele două pot funcționa în paralel. Poți oferi un abonament lunar „clasic” (unic, reînnoit manual de client) alături de unul lunar „automat” (recurent, taxat singur) și să-i lași pe clienți să aleagă ce li se potrivește mai bine.
De ce ai nevoie ca să o activezi
Ca să începi să oferi abonamente recurente, ai nevoie de:
Planul Ultimate sau o perioadă de probă. Funcția nu este disponibilă pe planurile inferioare, inclusiv planul Expert.
Un cont Stripe conectat. Fiecare plată recurentă trece prin Stripe. Conectarea se face din Setări → Plăți (secțiunea Metode de plată).
Funcția activată din Setări → Pachete de intrări și abonamente → Abonamente recurente — comutatorul Oferă clienților abonamente recurente trebuie să fie activ ca opțiunea să apară pe programul tău public.
Dacă lipsește vreunul dintre aceste lucruri, Zenamu te anunță și îți pune un link către setarea potrivită.
Cum arată ciclul unui abonament recurent
Studioul creează o variantă — de exemplu, „Abonament lunar la 300 lei / lună”.
Clientul îl cumpără de pe pagina publică a studioului: apasă Cumpără, alege o variantă, acceptă plata recurentă, își introduce cardul la pasul următor și finalizează plata (butonul Plătește). Dacă banca lui solicită verificarea 3D Secure, aceasta se face direct în browser.
Prima plată este efectuată imediat ce achiziția este finalizată (sau după 3D Secure, dacă banca o cere). Până când plata trece, abonamentul rămâne pentru scurt timp în starea în așteptarea plății; de îndată ce Stripe o confirmă, abonamentul se activează. Dacă studioul a stabilit o zi de facturare fixă, prima plată este calculată proporțional pentru zilele rămase.
Abonamentul este activ și clientul îl folosește ca pe oricare altul.
În prima zi a următoarei perioade de facturare, plata este efectuată automat. Dacă trece, abonamentul continuă. Dacă nu, intervin reîncercările de plată (vezi articolul despre plățile eșuate).
Clientul poate anula sau schimba varianta, iar studioul poate, în plus, pune abonamentul în pauză, îl poate relua sau poate reîncerca plata.
Detalii tehnice importante
Totul trece prin Stripe — plățile, reîncercările, 3D Secure și rambursările. Zenamu comunică cu Stripe în câteva secunde.
Un abonament poate avea mai multe variante — de exemplu, grupul „Abonament lunar” poate include o variantă „Standard” (300 lei / lună) și una „Premium” (450 lei / lună). Clientul poate trece de la una la alta.
Starea abonamentului corespunde mereu cu ce este în Stripe. Când Stripe refuză o plată, Zenamu află în câteva secunde. Dacă un client își elimină cardul sau acesta expiră, lucrul ăsta se vede abia la următoarea încercare de taxare — până atunci abonamentul continuă să funcționeze.
Clientul plătește doar cu cardul — funcționează și Apple Pay și Google Pay, dar transferul bancar și numerarul nu pot fi folosite pentru abonamente recurente (din cauza taxării automate).
Articole conexe
Cum să creezi un abonament recurent — ghidul complet de configurare.
Ziua de facturare — automată sau o zi fixă a lunii? — cum alegi când sunt taxați clienții.
Cum cumpără un client un abonament recurent — întreaga achiziție, din perspectiva clientului.
Gestionarea abonaților existenți — pauză, reluare, anulare și reîncercarea unei plăți.
Schimbarea variantei unui abonament — cum trece un client (sau studioul) de la o variantă la alta.
Schimbarea prețului pentru abonații existenți — ce se întâmplă când schimbi prețul unei variante existente.
Când o plată eșuează — cum funcționează reîncercările de plată, perioada de grație și verificarea reînnoirii.
Coduri de reducere și abonamente recurente — cum funcționează codurile de reducere cu plățile automate.
Probleme frecvente și cum să le rezolvi — soluții pentru situațiile care apar cel mai des.
Istoricul reînnoirilor și activitatea abonamentului — ce găsești în istoricul fiecărui abonament și cum să-l citești.
Rambursări și plăți contestate — rambursarea unui client, soldul de credit și gestionarea plăților contestate.
Migrarea de pe altă platformă — cum muți clienții de pe Mindbody, Glofox și alte sisteme.