Den här artikeln går igenom de vanligaste administrativa åtgärderna för kundernas medlemskap: pausa, avbryta och förlänga. Målet är att du ska kunna välja rätt tillvägagångssätt och rätt ekonomiskt utfall i varje situation.
Snabböversikt: vilken åtgärd ska du använda
Pausa medlemskapet när en kund tillfälligt inte kan delta (långvarig sjukdom, semester, uppehåll).
Avbryt medlemskapet utan att avbryta beställningen när du avslutar medlemskapet men inte återbetalar den senaste beställningen.
Avbryt medlemskapet med beställningsannullering när du avslutar medlemskapet och även behöver hantera en återbetalning.
Förläng medlemskapet när du vill ge kunden extra tid (t.ex. som kompensation eller för att fortsätta efter en paus).
Pausa ett medlemskap
När du pausar anger du en från–till-period. Systemet räknar sedan om medlemskapets faktiska giltighetstid.
När ska du pausa
Kunden vill behålla sitt medlemskap men kommer inte att använda det under en period.
Du vill inte avbryta beställningen eller hantera en återbetalning.
Saker att tänka på
"Till"-datumet måste vara samma som eller senare än "från"-datumet.
Pausperioden bör vara rimlig i förhållande till medlemskapets nuvarande giltighetstid.
Kontrollera alltid det nya giltighetsdatumet i kundens detaljer efter att du sparat.
Avbryta ett medlemskap: med eller utan beställningsannullering
När du avbryter ett medlemskap arbetar systemet med den senaste medlemskapsbeställningen. Beroende på ditt val kan den beställningen avbrytas eller lämnas orörd.
Alternativ A: avbryt bara medlemskapet (utan beställningsannullering)
Medlemskapet avslutas, men det betalda beloppet från den senaste beställningen kvarstår. Använd detta när du och kunden är överens om att avsluta medlemskapet utan återbetalning.
Alternativ B: avbryt och återbetala (avbryt beställningen)
Medlemskapet avslutas och den senaste beställningen avbryts också, vilket startar en återbetalningsprocess. Använd detta när kunden har rätt att få tillbaka sina pengar.
Tips: Kontrollera alltid betalningsstatus och betalningsmetod för den senaste beställningen (kort / banköverföring / kontant) innan du bekräftar en avbokning. Det hjälper dig att välja rätt sätt att hantera återbetalningen.
Förlänga ett medlemskap
Använd detta när du vill lägga till mer tid på en kunds medlemskap (t.ex. som kompensation eller för att överbrygga en lucka efter en paus).
Kontrollera det nya giltighetsdatumet efter förlängningen.
Om medlemskapet tidigare har pausats, verifiera att det resulterande datumet stämmer med dina förväntningar.
Vanliga scenarier
Kunden var sjuk en månad och vill återuppta
Använd pausa medlemskap för den aktuella perioden. När kunden kommer tillbaka fortsätter medlemskapet utan att ett nytt köp behövs.
Kunden vill avsluta sitt medlemskap utan återbetalning
Använd avbryt utan beställningsannullering.
Kunden vill avsluta sitt medlemskap och få återbetalning
Använd avbryt med beställningsannullering och slutför sedan eventuell manuell återbetalning (banköverföring, kontant) baserat på betalningsmetoden.
Vanliga frågor
När ska jag välja beställningsannullering vid avbokning av medlemskap?
När kunden ska få tillbaka sina pengar eller när du behöver stänga beställningen ekonomiskt som avbruten. Om du inte gör en återbetalning, använd avbokning utan beställningsannullering.
Giltighetsdatumet stämmer inte efter en paus
Kontrollera att du angett rätt från–till-period och om en tidigare paus eller förlängning påverkar resultatet.
Ska jag avbryta medlemskapet först eller hantera betalningen först?
Bestäm det ekonomiska utfallet först (återbetalning eller inte), välj sedan rätt avbokningsalternativ. Det förhindrar felaktiga beställningsstatusar.
Relaterade artiklar
Obs: Zenamu stöder inte automatiska återkommande betalningar (se artikel 13644944).