I beställningsöversikten kan du ändra status på enskilda poster. Den här artikeln går igenom vad varje åtgärd gör, när du bör använda den och hur du undviker de vanligaste misstagen.
Var hittar du beställningsåtgärderna
Öppna sektionen Hantera beställningar i administrationspanelen.
Välj en specifik beställning.
I beställningsdetaljerna eller i rullgardinsmenyn för åtgärder väljer du den operation du behöver.
Huvudåtgärder och när du använder dem
Justera belopp
Använd detta för att korrigera priset (t.ex. individuell överenskommelse eller felaktig prissättning). Kontrollera alltid relaterade dokument och interna anteckningar efter ändringen.
Bekräfta betalning / markera som obetald
Använd detta för manuella korrigeringar av betalningsstatus. Var försiktig med "obetald" -- se till att statusen stämmer överens med verkligheten.
Avbokning och återbetalningsbekräftelse
Efter en avbokning kan beställningen hamna i statusen "väntar på återbetalning". När du faktiskt har skickat tillbaka pengarna till kunden (t.ex. via banköverföring) bekräftar du återbetalningen i administrationspanelen.
Ladda ner dokument
Beroende på beställningens status kan du ladda ner ett betalningskvitto eller ett avbokningskvitto.
Vanliga scenarier
Kunden betalade via banköverföring, men beställningen visas fortfarande som obetald
Om den automatiska matchningen inte fångade upp betalningen, verifiera den manuellt och ändra beställningens status.
Obs: Automatisk matchning av banköverföringar finns bara i Ultimate-paketet. Har du en annan plan behöver du manuellt markera beställningar som betalda baserat på ditt kontoutdrag.
Beställningen är avbokad och väntar på manuell återbetalning
Du skickar pengarna utanför Zenamu (via banköverföring eller kontant). Sedan bekräftar du återbetalningen i Zenamu så att beställningen blir ekonomiskt avslutad.
Beställningen har fel belopp
Använd funktionen Justera belopp och lägg gärna till en intern anteckning om varför ändringen gjordes.
Vanliga frågor
Hur vet jag om jag ska använda återbetalningsbekräftelse eller "obetald"?
Om du faktiskt har skickat tillbaka pengar till kunden, använd återbetalningsbekräftelse.
"Obetald" fyller en annan funktion -- den markerar en kund som hade en bekräftad bokning med betalning på plats eller via banköverföring men som inte dök upp och inte betalade. Efter markeringen visas kundens namn i rött i systemet, med ytterligare information om utestående förpliktelser.
Var laddar jag ner avbokningskvittot?
I beställningsåtgärderna väljer du att ladda ner avbokningskvittot. Om alternativet inte visas, kontrollera beställningens status.
Ett avbokningskvitto kan bara skapas om det redan finns ett betalningskvitto för beställningen.
Påverkar en beloppsjustering bokföringen?
Ja, det kan påverka relaterade dokument och rapporter. Gör bara ändringar när du har en tydlig anledning.
Relaterade artiklar