Den här artikeln handlar om väntande individuella bokningar: vad som händer när Manuellt godkännande av bokningar är aktiverat, hur du godkänner eller avvisar en förfrågan och när Zenamu automatiskt avbokar en bokning som inte har godkänts. Manuellt godkännande av bokningar finns bara för individuella bokningar (1:1-tjänster), och du aktiverar det för varje behandlare. Gruppklasser, kurser och evenemang kan inte vänta på godkännande — läs Kan jag godkänna bokningar till en gruppklass eller kurs? om vad du kan använda i stället.
Vad är en väntande bokning?
En väntande bokning är en individuell bokning som väntar på godkännande från din studio eller behandlaren. Så länge den inte är godkänd har kunden ingen bekräftad bokning. Kunden ser att bokningen väntar på bekräftelse och att hen får ett mejl när det finns besked. Tiden är redan reserverad, så ingen annan kund kan boka den.
Hur aktiverar jag manuellt godkännande av bokningar?
Gå till Individuella bokningar › Behandlare.
Klicka på Tjänster på behandlarens kort (för en ny behandlare klickar du på Lägg till behandlare).
Aktivera reglaget Manuellt godkännande av bokningar.
Klicka på Spara. Nya bokningar för alla tjänster hos den behandlaren skapas nu som väntande.
Hur godkänner eller avvisar jag en väntande bokning?
Gå till Individuella bokningar › Bokningar. Siffran Väntar på godkännande visar hur många bokningar som väntar; de har statusen Väntande.
Öppna bokningen med Visa detaljer och kontrollera tid, kund, tjänst och betalning.
Klicka på Godkänn för att bekräfta bokningen. Kunden får ett bekräftelsemejl.
Eller klicka på Avvisa förfrågan, fyll eventuellt i Orsak till avvisning (rekommenderas) och bekräfta med Avvisa förfrågan. Bokningen avbokas, kunden meddelas via e-post och får tillbaka hela beloppet.
Du hittar också Godkänn och Avvisa förfrågan i åtgärdsmenyn för varje väntande bokning i tabellen.
När avbokas en väntande bokning automatiskt?
Om du inte godkänner en väntande bokning innan bokningens starttid avbokar Zenamu den automatiskt strax efter starttiden, och kunden får tillbaka hela beloppet.
Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar kön med väntande bokningar under dagen.
Kan jag godkänna bokningar till en gruppklass eller kurs?
Nej. Manuellt godkännande av bokningar finns bara för individuella bokningar. I en gruppklass, kurs eller ett evenemang får en kund som bokar en ledig plats den direkt. Om du vill välja vem som får en plats i en gruppklass kan du använda något av dessa alternativ:
Låt klassen synas, men ta emot anmälningar själv: öppna Avancerade bokningsinställningar i klassformuläret och markera Tillåt inte kunder att boka denna klass. Klassen finns kvar i ditt publika schema, men ingen kan boka den online. Skriv i beskrivningen hur kunderna kan be om en plats (e-post, telefon), och lägg till de kunder du godkänner med Lägg till deltagare i klassens detaljer.
Dölj klassen helt: markera Klassen är inte publikt synlig i Avancerade bokningsinställningar. Klassen visas inte i det publika schemat, och bara du kan lägga till kunder med Lägg till deltagare.
En kurs har samma alternativ: Tillåt inte kunder att boka denna klass och Kursen är inte publikt synlig.
Vanliga situationer
Du har tillgänglighet och kunden passar bra
Godkänn bokningen så snart som möjligt så att kunden får ett besked och du kan gå vidare med uppföljningen.
Bokningen kan inte bekräftas
Avvisa förfrågan och ange en tydlig orsak. Det minskar onödig kommunikation fram och tillbaka.
En väntande bokning är fortfarande olöst nära starttiden
Bestäm dig direkt — annars avbokas den automatiskt när tiden börjar, vilket ger kunden en sämre upplevelse.
Vanliga frågor
När betalar kunden för en väntande bokning?
När bokningen görs. Manuellt godkännande skjuter inte upp betalningen: en kort- eller PayPal-betalning dras, eller så dras krediter eller klipp, på samma sätt som utan godkännande (betalning på plats sker som vanligt senare). I kassan ser kunden att hen får tillbaka hela beloppet om behandlaren inte bekräftar bokningen innan tiden börjar.
Om du avvisar förfrågan, eller om bokningen avbokas automatiskt, återbetalas kort- och PayPal-betalningar automatiskt och krediter eller klipp går tillbaka till kundens saldo. Banköverföring är undantaget: då måste du själv skicka tillbaka pengarna via din internetbank.
Kan jag avvisa en förfrågan utan att ange en orsak?
Ja, Orsak till avvisning är valfritt, men vi rekommenderar att du fyller i det för tydlig kommunikation med kunden.
Vem kan godkänna väntande bokningar?
Teammedlemmar med behörigheten Chef eller Administratör kan godkänna och avvisa alla bokningar. En behandlare kan godkänna och avvisa de bokningar som är kopplade till hen.
Relaterade artiklar