V objednávkách se Vám nezobrazuje možnost stažení dokladu? Obvykle buď objednávka žádný doklad nemá (například není zaplacená nebo byla zaplacena kredity), nebo studio nemá zapnuté vystavování dokladů či mu chybí potřebné platební a daňové nastavení. Vaši klienti vidí možnost stáhnout doklad v sekci Mé objednávky, jen když je zapnuté Vystavovat doklady o zaplacení. Tento článek se týká dokladů a faktur, které vystavujete svým klientům k jejich objednávkám, ne faktur, které Zenamu vystavuje Vám za tarif (viz Kde najdu fakturu za rezervační systém?).
Co zkontrolovat jako první
Je v Nastavení > Platby zapnuté Vystavovat doklady o zaplacení?
Jsou správně vyplněné Fakturační údaje a daňové nastavení studia?
Je objednávka ve stavu, který stažení dokladu umožňuje?
Odpovídá Váš tarif typu dokladu, který chcete vystavovat?
Omezení tarifu: Vystavování jednoduchých dokladů o zaplacení (účtenek) je k dispozici ve všech tarifech kromě bezplatného tarifu Začínající lektor a tarifu Lite. Vystavování faktur (daňových dokladů) je k dispozici v tarifech Expert a Ultimate a ve zkušební verzi.
Jak zapnout vydávání dokladů
Přejděte do Nastavení > Platby.
Vyplňte Fakturační údaje (jméno a adresu). Dokud nejsou vyplněné, Vystavovat doklady o zaplacení zapnout nepůjde.
V sekci Doklady o zaplacení zapněte Vystavovat doklady o zaplacení a dokončete daňové nastavení, které se zobrazí pro Vaši zemi.
Vraťte se do objednávky a ověřte, zda je doklad možné stáhnout přes Stáhnout doklad o zaplacení.
Účtenka nebo faktura?
Pokud jste firma s IČO v EU (mimo Maďarsko) a nejste plátce DPH, můžete si v sekci Doklady o zaplacení zvolit Typ vystavovaného dokladu:
Účtenka — jednoduchý doklad o zaplacení. Fakturační údaje klientů se nevyžadují.
Faktura — plnohodnotná faktura. Fakturační údaje klienta jsou vyžadovány u každé objednávky. Dostupné v tarifech Expert a Ultimate a ve zkušební verzi.
Pokud jste plátce DPH, Zenamu vystavuje faktury automaticky v tarifech Expert a Ultimate a ve zkušební verzi. V ostatních tarifech vystavuje účtenky.
Typické situace
V detailu objednávky není tlačítko pro stažení dokladu
Tlačítko Stáhnout doklad o zaplacení se zobrazuje jen u objednávek zaplacených penězi. Nezobrazí se u nezaplacených objednávek, rezervací zdarma ani u objednávek zaplacených kredity, vstupy nebo členstvím. U studií v Maďarsku, která vystavují doklady přes Billingo nebo Számlázz.hu, je tlačítko skryté, protože doklady vystavuje tato služba.
Pokud tlačítko vidíte, ale po kliknutí se místo stažení dokladu otevře okno, zapněte Vystavovat doklady o zaplacení nebo zkontrolujte svůj tarif: v tarifech Začínající lektor a Lite doklady k dispozici nejsou.
Vidím jen storno doklad, ne běžný doklad
Objednávka, která byla zaplacena a pak zrušena s vrácením peněz, má oba doklady: doklad o zaplacení za původní platbu a storno doklad za vrácení peněz. V okně Detail objednávky najdete Stáhnout doklad o zaplacení jako tlačítko a Stáhnout storno doklad o zaplacení v nabídce více (⋯).
U některých objednávek doklady ke stažení vidím, u některých ne
Doklady se vystavují u objednávek hrazených přímou platbou — kartou, přes PayPal, bankovním převodem nebo na místě. To platí pro lekce, kurzy, akce, individuální termíny, permanentky, členství i dárkové poukazy.
Pokud byla lekce zaplacena z dříve zakoupené permanentky (vstupy nebo kredity) nebo z členství, doklad u ní nenajdete — ten byl vystaven už při nákupu permanentky nebo členství. Doklad nemají ani rezervace zdarma.
Tip: Po změně platebního nastavení otestujte jednu čerstvou objednávku, ať máte jistotu, že vše funguje správně.
FAQ
Kde přesně aktivuji vystavování dokladů?
V Nastavení > Platby v sekci Doklady o zaplacení zapněte Vystavovat doklady o zaplacení. Fakturační údaje najdete na stejné stránce, hned nad touto sekcí.
Jaké údaje musí být vyplněné?
Minimálně kompletní Fakturační údaje studia (jméno a adresa) a správný daňový režim podle Vaší situace. Dokud fakturační údaje nejsou vyplněné, Vystavovat doklady o zaplacení zapnout nejde.
Po zapnutí doklady stále nevidím
Zkontrolujte konkrétní objednávku: doklady existují jen u objednávek zaplacených kartou, přes PayPal, bankovním převodem nebo na místě. Objednávky zaplacené kredity, vstupy nebo členstvím a rezervace zdarma doklad nemají. U zrušené objednávky si ověřte, zda potřebujete běžný doklad, nebo storno doklad. Ověřte také, zda Váš tarif odpovídá požadovanému typu dokladu.
Jsou doklady ze Zenamu oficiální daňové doklady, jako je nota fiscal v Brazílii?
Ne. Doklady a faktury ze Zenamu nejsou oficiálními daňovými doklady v zemích, které vyžadují vlastní systém elektronické fakturace, jako je nota fiscal v Brazílii. Takové doklady musíte vystavovat mimo Zenamu. Jediné fakturační služby, které lze se Zenamu propojit, jsou Billingo a Számlázz.hu pro studia v Maďarsku.
Související články