Denne artikel dækker de mest almindelige administrative handlinger for klientmedlemskaber: pause, annullering og forlængelse. Målet er at hjælpe dig med at vælge den rigtige tilgang og det rigtige økonomiske resultat for hver situation.
Hurtig oversigt: Hvilken handling skal du bruge
Sæt medlemskab på pause, når en klient midlertidigt ikke kan deltage (længere sygdom, ferie, pause).
Annullér medlemskab uden at annullere ordren, når du afslutter medlemskabet, men ikke refunderer den seneste ordre.
Annullér medlemskab med ordreannullering, når du afslutter medlemskabet og også skal håndtere en refusion.
Forlæng medlemskab, når du vil give klienten ekstra tid (f.eks. som kompensation eller for at fortsætte efter en pause).
Pause af et medlemskab
Ved pause angiver du en fra-til periode. Systemet genberegner den faktiske medlemskabsgyldighed i overensstemmelse hermed.
Hvornår pause
Klienten ønsker at beholde sit medlemskab, men vil ikke bruge det midlertidigt.
Du ønsker ikke at annullere ordren eller håndtere en refusion.
Ting at være opmærksom på
"Til"-datoen skal være den samme som eller senere end "fra"-datoen.
Pauseperioden bør give mening i forhold til den aktuelle medlemskabsgyldighed.
Tjek altid den nye gyldighedsdato i klientens detaljer efter gemning.
Annullering af et medlemskab: med eller uden ordreannullering
Ved annullering af et medlemskab arbejder systemet med den seneste medlemskabsordre. Afhængigt af dit valg kan denne ordre annulleres eller ej.
Mulighed A: Annullér kun (uden ordreannullering)
Medlemskabet afsluttes, men det betalte beløb fra den seneste ordre forbliver som det er. Brug dette, når du og klienten er enige om at afslutte medlemskabet uden refusion.
Mulighed B: Annullér og refundér (annullér ordren)
Medlemskabet afsluttes, og den seneste ordre annulleres også, hvilket udløser en refusionsproces. Brug dette, når klienten har ret til at få sine penge tilbage.
Tip: Inden du bekræfter en annullering, tjek altid betalingsstatus og betalingsmetode for den seneste ordre (kort / bankoverførsel / kontant). Dette hjælper dig med at vælge den rigtige refusionsmetode.
Forlængelse af et medlemskab
Brug dette, når du vil tilføje mere tid til en klients medlemskab (f.eks. som kompensation eller for at bygge bro efter en pause).
Tjek den nye gyldighedsdato efter forlængelsen.
Hvis medlemskabet tidligere var sat på pause, verificér at den resulterende dato matcher dine forventninger.
Almindelige scenarier
Klienten var syg i en måned og ønsker at genoptage
Brug pause medlemskab for den specifikke periode. Når klienten vender tilbage, fortsætter de uden behov for et nyt køb.
Klienten ønsker at afslutte sit medlemskab uden refusion
Brug annullér uden ordreannullering.
Klienten ønsker at afslutte sit medlemskab og få refusion
Brug annullér med ordreannullering og gennemfør derefter eventuel manuel refusion (bankoverførsel, kontant) baseret på betalingsmetoden.
FAQ
Hvornår skal jeg vælge ordreannullering ved annullering af medlemskab?
Når klienten skal have sine penge tilbage, eller du har brug for at lukke ordren økonomisk som annulleret. Hvis du ikke refunderer, brug annullering uden ordreannullering.
Efter pause er medlemskabets gyldighedsdato anderledes end forventet
Kontrollér, om du har indtastet den korrekte fra-til-periode, og om en tidligere pause eller forlængelse påvirker resultatet.
Skal jeg annullere medlemskabet først eller håndtere betalingen først?
Beslut det økonomiske resultat først (refusion eller ej), vælg derefter den rigtige annulleringsmulighed. Dette forhindrer forkerte ordrestatusser.
Relaterede artikler
Bemærk: Zenamu understøtter ikke automatiske tilbagevendende betalinger (se artikel 13644944).