Quando una fascia oraria è esaurita, il cliente può iscriversi per ricevere una notifica di disponibilità. Se la fascia si libera successivamente, riceve un'e-mail. Questo articolo spiega come funziona e cosa verificare se la notifica non arriva.
Come funziona il monitoraggio delle fasce orarie
Il cliente apre una fascia oraria esaurita (servizio, specialista, data e orario specifici) sulla Sua pagina di prenotazione pubblica.
Si iscrive alla notifica di disponibilità e inserisce il proprio indirizzo e-mail.
Se la fascia si libera successivamente, il sistema invia una notifica a quell'indirizzo.
Il monitoraggio non garantisce la prenotazione. Informa soltanto il cliente che la fascia è di nuovo disponibile.
Condizioni perché la notifica venga inviata
Il cliente ha inserito un indirizzo e-mail valido.
La fascia oraria si è effettivamente liberata (la prenotazione originale è stata annullata dal cliente o dal pannello di amministrazione).
Il provider e-mail del cliente non blocca il messaggio con un filtro antispam.
Domande frequenti dei clienti
Quando riceverò l'e-mail?
Non appena la specifica fascia oraria monitorata si libera. Se non si libera, nessuna e-mail viene inviata.
Il mio posto è garantito dopo la notifica?
No. Qualcun altro potrebbe prenotare la fascia nel frattempo. Dopo aver ricevuto la notifica, completi la prenotazione il prima possibile.
Più persone possono monitorare la stessa fascia oraria?
Sì. La notifica viene inviata a tutte le persone interessate nello stesso momento — chi completa la prenotazione per primo ottiene il posto.
Risoluzione dei problemi per gli studi (quando un cliente dice di non aver ricevuto nulla)
Verifichi che il cliente stesse monitorando il giorno e l'orario corretti e che abbia inserito l'e-mail giusta.
Confermi che la fascia oraria sia stata effettivamente liberata.
Chieda al cliente di controllare la cartella Spam, Posta indesiderata o Promozioni.
Suggerimento sulla comunicazione: Quando le fasce orarie sono esaurite, ricordi ai clienti che la notifica non equivale a una prenotazione automatica. Questo aiuta a gestire le aspettative nei periodi di alta richiesta.
FAQ
Un cliente può ricevere più notifiche?
Ogni notifica è legata a una specifica fascia oraria monitorata. Se un cliente monitora più fasce, può ricevere una notifica separata per ciascuna.
Dove trova il cliente questa funzione?
Sulla Sua pagina di prenotazione pubblica, nelle fasce orarie esaurite, nella sezione "Fasce prenotate".
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