Dit artikel behandelt de meest voorkomende beheertaken voor klantlidmaatschappen: pauzeren, annuleren en verlengen. Het helpt u bij elke situatie de juiste aanpak en het juiste financiële resultaat te kiezen.
Kort overzicht: welke actie gebruiken
Lidmaatschap pauzeren als een klant tijdelijk niet kan komen (langdurige ziekte, vakantie, pauze).
Lidmaatschap annuleren zonder bestelling annuleren als u het lidmaatschap beëindigt maar de laatste bestelling niet terugbetaalt.
Lidmaatschap annuleren met bestelling annuleren als u het lidmaatschap beëindigt en ook de terugbetaling moet regelen.
Lidmaatschap verlengen als u de klant extra tijd wilt geven (bijv. als compensatie of om door te lopen na een pauze).
Een lidmaatschap pauzeren
Bij het pauzeren geeft u een van–tot-periode op. Het systeem berekent de geldigheid van het lidmaatschap opnieuw.
Wanneer pauzeren
De klant wil het lidmaatschap behouden maar er tijdelijk geen gebruik van maken.
U wilt de bestelling niet annuleren of een terugbetaling regelen.
Waar u op moet letten
De einddatum moet gelijk zijn aan of later vallen dan de begindatum.
De pauzeperiode moet logisch zijn ten opzichte van de huidige geldigheid van het lidmaatschap.
Controleer na het opslaan altijd de nieuwe geldigheidsdatum in het klantprofiel.
Een lidmaatschap annuleren: met of zonder bestelling annuleren
Bij het annuleren van een lidmaatschap werkt het systeem met de laatste lidmaatschapsbestelling. Afhankelijk van uw keuze wordt deze bestelling wel of niet geannuleerd.
Optie A: alleen annuleren (zonder bestelling annuleren)
Het lidmaatschap eindigt, maar het betaalde bedrag van de laatste bestelling blijft ongewijzigd. Gebruik dit als u en de klant het eens zijn over beëindiging zonder terugbetaling.
Optie B: annuleren en terugbetalen (bestelling annuleren)
Het lidmaatschap eindigt en de laatste bestelling wordt ook geannuleerd, waardoor het terugbetalingsproces start. Gebruik dit als de klant recht heeft op terugbetaling.
Tip: Controleer vóór het bevestigen van de annulering altijd de betalingsstatus en betaalmethode van de laatste bestelling (kaart / bankoverschrijving / contant). Dit helpt u de juiste terugbetalingsaanpak te kiezen.
Een lidmaatschap verlengen
Gebruik dit als u extra tijd wilt toevoegen aan het lidmaatschap van een klant (bijv. als compensatie of om een overgangsperiode na een pauze te overbruggen).
Controleer na het verlengen de nieuwe geldigheidsdatum.
Als het lidmaatschap eerder is gepauzeerd, controleer dan of de resulterende datum klopt met uw verwachtingen.
Veelvoorkomende scenario's
Klant was een maand ziek en wil weer verder
Gebruik lidmaatschap pauzeren voor de betreffende periode. Na terugkomst gaat de klant verder zonder een nieuwe aankoop.
Klant wil het lidmaatschap beëindigen zonder terugbetaling
Gebruik annuleren zonder bestelling annuleren.
Klant wil het lidmaatschap beëindigen en terugbetaling ontvangen
Gebruik annuleren met bestelling annuleren en rond vervolgens een eventuele handmatige terugbetaling af (bankoverschrijving, contant) op basis van de betaalmethode.
Veelgestelde vragen
Wanneer kies ik voor bestelling annuleren bij het annuleren van een lidmaatschap?
Wanneer de klant recht heeft op terugbetaling of u de bestelling financieel als geannuleerd wilt afsluiten. Als u niet terugbetaalt, gebruik dan annulering zonder bestelling annuleren.
Na het pauzeren verschilt de geldigheidsdatum van wat ik verwachtte
Controleer of u de juiste van–tot-periode hebt ingevoerd en of een eerdere pauze of verlenging het resultaat beïnvloedt.
Eerst het lidmaatschap annuleren of eerst de betaling afhandelen?
Bepaal eerst het financiële resultaat (terugbetaling of niet), kies dan de juiste annuleringsoptie. Zo voorkomt u verkeerde bestellingsstatussen.
Gerelateerde artikelen
Opmerking: Zenamu ondersteunt geen automatische terugkerende betalingen (zie artikel 13644944).