Este artigo trata da gestão de um curso, uma série de sessões que os clientes reservam uma única vez para todas as datas. Ele explica como adicionar participantes, como funcionam as sessões de reposição, como usar um curso como modelo, como dividir o pagamento e como adicionar, cancelar ou remarcar sessões do curso. Eventos e workshops não têm sessões, então os passos sobre sessões não se aplicam a eles.
Como adicionar um participante após o início do curso?
Se um cliente chegar diretamente a uma de suas aulas e você quiser adicioná-lo a um curso que já começou, você pode fazer isso pela administração do curso.
Para fazer isso:
Clique no curso em que deseja adicionar o participante.
Em seguida, clique no botão Adicionar participante.
Escolha Curso para adicionar o cliente ao curso ou Sessão para reservá-lo em apenas uma sessão.
Escolha as sessões em que deseja adicionar o participante. As próximas sessões já vêm selecionadas. Você também pode marcar sessões que já aconteceram.
O preço é calculado automaticamente com base nas sessões selecionadas: o preço do curso é dividido pelo número de sessões não canceladas e multiplicado pelo número de sessões que você selecionou.
Para cobrar outro valor, por exemplo o preço do curso inteiro, escolha Preço personalizado e informe o preço total de todas as sessões selecionadas.
Você pode adicionar participantes dessa forma mesmo que o curso não permita Reservar sessões restantes após o início do curso. Essa configuração só define se os clientes podem reservar o restante do curso por conta própria.
Como funcionam as sessões de reposição?
Se um cliente cancelar uma sessão do curso com antecedência suficiente, uma sessão de reposição será adicionada à conta dele. Essa sessão pode ser usada em outra aula, semelhante a um passe de entradas. Isso só funciona se o curso permitir reposições: marque Permitir obtenção de sessões de reposição na seção Reposições do curso.
Consulte a página de ajuda relacionada: Configurar políticas de cancelamento e sessões de reposição
Como economizar tempo ao criar novos cursos ou eventos?
Após criar um curso, você pode copiá-lo usando o botão Usar como modelo e editá-lo conforme necessário. As datas das sessões não são copiadas, então informe as novas datas. Isso economiza bastante tempo.
Posso dividir o pagamento de um curso ou evento em um depósito e um saldo? Isso é possível configurar no Zenamu?
Atualmente, o Zenamu não suporta a opção de dividir o pagamento em um depósito e um saldo adicional.
No entanto, encontramos uma solução alternativa para configurar isso: Como dividir o pagamento de um curso ou evento em um depósito e saldo?.
Como adicionar uma nova sessão ao curso?
Nos detalhes do curso, clique em Adicionar sessão.
Preencha o formulário da nova sessão. Os clientes que reservaram o curso inteiro são adicionados automaticamente à nova sessão. Os clientes que reservaram apenas uma sessão avulsa do curso não são adicionados.
Como cancelar uma sessão no curso?
Para cancelar uma sessão do curso:
Clique na sessão que deseja cancelar.
Em seguida, clique no botão Cancelar esta sessão.
Isso abrirá uma janela onde você poderá inserir o motivo do cancelamento. O motivo será enviado automaticamente por e-mail aos seus clientes.
O Zenamu não reembolsa os clientes que reservaram o curso inteiro quando você cancela uma sessão. Na janela, você confirma que vai compensá-los. Dependendo do acordo com seus clientes, você pode reembolsá-los, adicionar um passe ou créditos ou, o que é mais comum, criar uma sessão alternativa (veja acima), na qual todos que reservaram o curso inteiro são inscritos automaticamente.
Cancelar esta sessão existe apenas para cursos. Eventos e workshops não têm sessões: o evento inteiro é cancelado com Cancelar evento nos detalhes do evento. Para encerrar um curso inteiro antes do previsto, veja Cursos: como cancelar um curso antecipadamente e notificar os participantes.
Preciso adiar o curso para outro dia. Como faço isso?
Para adiar uma sessão, você pode:
Criar uma nova sessão com Adicionar sessão (os clientes que reservaram o curso inteiro são adicionados automaticamente).
Cancelar a sessão original.
Isso deixará um registro no calendário de que a data foi cancelada, e seus clientes receberão um e-mail informativo.
Como nem todos os clientes poderão comparecer na nova data, você deve estar preparado para oferecer algum tipo de compensação (reembolso, passe, créditos, etc.).