Os dados de faturamento do cliente são as informações de endereço que o sistema precisa para emitir um comprovante de pagamento (recibo ou fatura). Este artigo explica quando os dados de faturamento são obrigatórios, onde o cliente os preenche e como trabalhar com eles no painel de administração.
Quando o sistema exige dados de faturamento dos clientes?
Os dados de faturamento são exigidos dos clientes apenas quando as duas condições abaixo são atendidas:
Você tem a opção Emitir comprovantes de pagamento ativada (em Configurações > Pagamentos).
E pelo menos uma das seguintes situações se aplica:
Você é contribuinte de impostos — o sistema emite faturas automaticamente, e o endereço de cobrança do cliente é obrigatório em cada uma.
Você tem um registro empresarial (sem contribuição de impostos) e escolheu Fatura como tipo de documento em vez de Recibo.
Dica: Não tem certeza de qual tipo de documento está configurado? Confira em Configurações > Pagamentos > Comprovantes de Pagamento. Para mais detalhes, veja Recibo vs nota fiscal.
Quando os dados de faturamento não são obrigatórios?
O sistema não solicita dados de faturamento do cliente nos seguintes casos:
A emissão de comprovantes de pagamento não está ativada.
Você não é contribuinte de impostos e emite apenas recibos (um documento simplificado que não inclui o endereço de cobrança do cliente).
O cliente paga com créditos, entradas de um pacote ou sessão de reposição — nenhum comprovante é emitido para esses tipos de pagamento.
A variante de preço é gratuita (0).
Como o cliente preenche os dados de faturamento
Se o seu estúdio exige dados de faturamento, o cliente os preenche diretamente durante o processo de compra ou reserva. O formulário de endereço (rua, cidade, CEP, país) aparece como parte do checkout — o cliente não pode pular essa etapa.
Se o cliente informar um e-mail que já existe no sistema, os dados salvos anteriormente são preenchidos automaticamente. Não é preciso digitar tudo de novo.
Perfil pessoal — Dados de faturamento
O cliente pode ver e atualizar seu endereço de cobrança a qualquer momento em Informações Pessoais > Dados de faturamento. Se ainda não tiver preenchido os dados, verá uma nota explicando que alguns estúdios podem exigi-los para emitir comprovantes de pagamento.
O endereço de cobrança é armazenado no nível da conta do usuário — ele é compartilhado entre todos os estúdios onde o cliente está cadastrado.
O que fazer no painel de administração quando o cliente não tem dados de faturamento
Se você estiver adicionando créditos, um pacote de entradas ou um plano para um cliente que não tem endereço de cobrança cadastrado, verá um aviso. O formulário fica bloqueado e não pode ser enviado.
Você tem duas opções:
Adicionar o endereço de cobrança do cliente — acesse a página de detalhes do cliente e preencha os dados.
Continuar sem endereço — clique no botão "Entendi, continuar". O formulário é desbloqueado e você pode finalizar o pedido. O comprovante será emitido sem os dados do cliente. Você pode adicionar o endereço depois no perfil do cliente ou nos detalhes do pedido.
Ao criar uma reserva (aula, curso, evento, atendimento), o aviso aparece assim que o servidor detecta que o endereço de cobrança está faltando. O mesmo botão de bypass funciona nesse caso também.
Hungria: Para estúdios húngaros obrigados a emitir uma szamla (fatura), o botão de bypass não está disponível. A legislação fiscal húngara exige um endereço de cobrança real do cliente em cada documento.
Dados de faturamento nos pedidos
Quando um pedido é criado, o sistema salva automaticamente uma cópia dos dados de faturamento do cliente diretamente no pedido. Se o cliente atualizar o endereço depois, os pedidos anteriores mantêm os dados originais — o comprovante sempre reflete a situação no momento da compra.
Endereço de cobrança nos detalhes do pedido
Em cada detalhe de pedido, você encontra uma seção Endereço de cobrança. Existem duas situações possíveis:
Dados preenchidos — o endereço que o cliente tinha no momento do pedido é exibido. Clique em "Editar" para alterar, mas a alteração vale apenas para esse pedido.
Dados faltando — você verá o texto "Este pedido não possui dados de faturamento do cliente." com a opção de adicioná-los. Nesse caso, os dados são salvos tanto no pedido quanto no perfil do cliente.
Colaboração (eventos compartilhados)
Se você compartilhar um evento com outro estúdio, as configurações de faturamento seguem sempre o estúdio de origem (o que criou o evento). O cliente que se inscreve por meio de um estúdio parceiro vê o formulário de faturamento com base nas configurações do estúdio de origem. Dessa forma, os comprovantes são emitidos corretamente, independentemente de onde o cliente se cadastrou.
Perguntas frequentes
Onde o cliente encontra seu endereço de cobrança?
Em Informações Pessoais > Dados de faturamento, após fazer login na conta.
Se o cliente mudar o endereço, os pedidos antigos são atualizados?
Não. Os pedidos antigos mantêm os dados de faturamento originais. O novo endereço é usado apenas em pedidos futuros.
O cliente está cadastrado em vários estúdios — precisa preencher o endereço em cada um?
Não. O endereço de cobrança é armazenado no nível da conta do usuário e é compartilhado entre todos os estúdios.
Por que os dados de faturamento não são exigidos ao pagar com créditos ou pacote de entradas?
Quando o cliente paga com créditos, entradas de um pacote ou sessão de reposição, nenhum comprovante novo é emitido — o comprovante já foi gerado quando os créditos ou o pacote foram comprados originalmente.
Posso sempre continuar sem endereço de cobrança como administrador?
Sim, exceto para estúdios na Hungria. O botão "Entendi, continuar" permite finalizar o pedido. Você pode adicionar o endereço a qualquer momento depois.
Posso editar o endereço de cobrança em um pedido existente?
Sim. Nos detalhes do pedido, clique em "Editar" ao lado da seção Endereço de cobrança. A alteração é salva apenas nesse pedido específico.
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